Contact Center Agent
MBC GROUP
Cairoدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نحن في مجموعة MBC نبحث عن موظف مركز الاتصال للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في القاهرة. إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة حيوية تركز على تقديم خدمة العملاء المتميزة، فإن هذه الوظيفة قد تكون المناسبة لك.
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
سوف تتولى مسؤولية التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة بفاعلية واحترافية عبر جميع القنوات. الهدف هو تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال الالتزام بالمعايير المحددة والشعور بالتعاطف والاهتمام في كل تفاعل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة بشكل احترافي عبر جميع القنوات.
- اتباع النصوص وإجراءات العمل المعتمدة لضمان تقديم خدمة دقيقة ومتسقة.
- السعي لتحقيق حلول فورية للاستفسارات في أول تواصل مع العملاء لتعزيز تجربتهم.
- الالتزام بكافة عمليات العملاء الرئيسية المحددة من قبل المؤسسة والتقيد بمعايير الجودة.
- المشاركة في تقييمات جودة الأداء وتطبيق الملاحظات لتحسين الأداء.
- تسجيل جميع التفاعلات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- التعاون مع مشرفي الفريق لضمان التحسين المستمر في العمليات.
- الالتزام بمعايير الخصوصية والسرية وفقاً لمعايير الشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في أي تخصص ذي صلة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية.
- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات توزيع المكالمات (ACD).
المهارات المطلوبة:
- مهارات حل المشكلات بفعالية.
- توجه إيجابي وقدرة على التفكير بمصلحة العميل أولاً.
- القدرة على إدارة الوقت بفعالية لتحقيق الأهداف المحددة.
- مهارات تنظيمية قوية لضمان دقة المعلومات المدخلة.
إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل حيوية تتيح لك تطوير مهاراتك وتقديم خدمة عملاء متميزة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك اليوم للانضمام إلى فريقنا في مجموعة MBC.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٢ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة