Contact Center Agent

نحن في مجموعة MBC نبحث عن وكلاء متميزين لمركز الاتصال للانضمام إلى فريقنا في مصر. إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في بيئة ديناميكية، حيث يمكنك تقديم خدمة عملاء استثنائية، فإن هذه الوظيفة قد تكون مناسبة لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة بشكل احترافي وفعال عبر جميع القنوات.
• اتباع النصوص والعمليات المحددة لضمان تقديم خدمة دقيقة ومتسقة.
• السعي لتحقيق حل الشكاوى من المرة الأولى (FCR) لتعزيز تجربة العملاء.
• إظهار التعاطف والوضوح والالتزام في كل تفاعل مع العملاء.
• الالتزام بجميع العمليات الرئيسية المتعلقة بالعملاء كما هو محدد من قبل المؤسسة.
• متابعة متطلبات الضوابط العملية والتحقق من الدقة لتقليل الأخطاء والاتصالات المتكررة.
• التأكد من أن كل معاملة تتماشى مع معايير الجودة والامتثال المحددة.
• الإبلاغ عن أي ثغرات في العمليات أو مشكلات في النظام أو نقاط الألم المتعلقة بالعملاء إلى المشرفين لتحسين الأداء.
• المشاركة في مراقبة المعاملات وتطبيق الملاحظات الواردة من فرق الجودة والقيادة.
• تحقيق المعايير المطلوبة للجودة مثل الدقة وتجنب الأخطاء الحرجة ومعايير التواصل.
• حضور الدورات التدريبية والجلسات التصحيحية وجلسات الإرشاد المطلوبة.
• المساهمة في تحسين العمليات من خلال مشاركة القضايا المتكررة للعملاء والاقتراحات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو العمل في مراكز الاتصال تعتبر ميزة.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الاتصال التلقائي (ACD).
• مهارات تنظيم الوقت وإدارة عبء العمل ضمن الأطر الزمنية المحددة.
• الالتزام بالتحسين المستمر والتعلم الذاتي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية الأهداف اليومية والأسبوعية.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات والتعامل مع الاستفسارات المعقدة.
• القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والتقنيات الجديدة.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق محترف يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، نرحب بك لتقديم طلبك. انضم إلينا في MBC GROUP وكن جزءاً من تجربة مثيرة ومجزية في عالم الإعلام.