Contact Center Agent

نحن في TASC Outsourcing نبحث عن موظف متميز للانضمام إلى فريقنا كوكيل لمركز الاتصال. ستكون هذه الوظيفة بموقعنا في عمان، الأردن، بنظام العمل بدوام كامل. نحن نقدم بيئة عمل ديناميكية تتطلب مهارات متقدمة في التواصل وحل المشكلات، حيث يسعى فريقنا لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة والصادرة بفاعلية واحترافية.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال.
• الاستماع النشط للعملاء وتقديم الدعم بأسلوب متعاطف.
• إدارة حجم المكالمات المرتفع بكفاءة، مع الحفاظ على جودة الخدمة.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج MS Office لتوثيق المعلومات.
• العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة في الأوقات المحددة.
• التعامل مع الشكاوى والتصعيدات بطريقة مهنية.
• الحفاظ على تنظيم الوقت والقدرة على العمل تحت ضغط.

المتطلبات والمؤهلات:

• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابة).
• خبرة تتراوح بين 6 أشهر إلى سنة واحدة كوكيل لمركز الاتصال.
• القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة.
• معرفة أساسية بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الحاسوب.
• مهارات قوية في حل المشكلات ومعالجة الشكاوى.
• رغبة في العمل بنظام الورديات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على التعامل مع العملاء.
• قدرة على تعدد المهام وسرعة الطباعة.
• فهم جيد للمنتجات والعمليات المتعلقة بالخدمة.
• القدرة على العمل كجزء من فريق مع نهج مرن في العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة وتتمتع بالمهارات المطلوبة، ندعوك للتقديم فورا للانضمام إلى فريقنا في TASC Outsourcing. نحن نفضل المتقدمين الذين يمكنهم الانضمام على الفور.