Contact Center Advisor

تعتبر وظيفة مستشار مركز الاتصال في بنك الاتحاد فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي يركز على تقديم خدمة عملاء متميزة. يتولى المرشح الناجح مسؤولية تلقي المكالمات الواردة من العملاء والعمل على حل استفساراتهم ومشاكلهم لضمان رضاهم التام. كما يتم إعلام العملاء بالمنتجات والخدمات المتنوعة التي يقدمها البنك، مما يساهم في تعزيز تجربتهم المصرفية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء ومعالجة استفساراتهم ضمن القواعد الزمنية المحددة لضمان رضا العملاء واحتفاظهم بالخدمات.
• توليد فرص مبيعات جديدة من خلال تقديم معلومات حول جميع المنتجات، مما يسهم في تحسين ربحية البنك.
• متابعة القضايا مع الأقسام المختلفة لضمان حلها ضمن الأوقات الزمنية المحددة.
• تنفيذ مشاريع خاصة تركز على تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربة الخدمة.
• الالتزام بقيم ومعايير بنك الاتحاد في جميع المعاملات والتفاعلات مع العملاء.
• الالتزام بالقواعد واللوائح الداخلية للعمل لضمان سير العمل بسلاسة.
• القدرة على إجراء بعض المعاملات المصرفية مثل تحويل الأموال والاستفسار عن الرصيد.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وفعّال.
• فهم جيد للمنتجات والخدمات المصرفية المتاحة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعّال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على العمل بشكل جماعي وتحقيق أهداف الفريق.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات السريعة.
• الكفاءة في استخدام برامج الحاسوب وأنظمة الاتصال.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية تعزز من مهاراتك وتتيح لك تقديم قيمة حقيقية للعملاء، فإن الانضمام إلى فريق بنك الاتحاد كـ "مستشار مركز الاتصال" هو الخيار المثالي لك. نحن نبحث عن الأفراد المتحمسين الذين يسعون لتحقيق التميز في خدمة العملاء.