Conseiller(ère) clientèle francophone , profils technophiles souhaités FEZ

نحن في شركة Cnexia نبحث عن مستشارين للعمل في قسم خدمة العملاء الناطقين بالفرنسية، وذوي الاهتمامات التكنولوجية، للانضمام إلى فريقنا في مدينة فاس. تأتي هذه الفرصة في إطار توسيع نشاطاتنا في شمال المغرب، حيث تم افتتاح موقع جديد في الرباط بهدف تعزيز نمو الشركة وتجاوز عدد موظفينا بحلول عام 2024. نحن نسعى لتقديم حلول مبتكرة وخلق محتوى وسائط متعددة أصلي، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء في التواصل عبر الإنترنت والتفاعل عبر التطبيقات المحمولة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• معالجة استفسارات العملاء وتقديم حلول مناسبة لمشاكلهم بشكل فعال.
• تطوير علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز تجربتهم في استخدام خدماتنا.
• جمع ملاحظات العملاء وتقديمها لتحسين المنتجات والخدمات.
• المشاركة في تدريب وتوجيه الزملاء الجدد والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية.
• متابعة الاتجاهات الحديثة في التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي لتقديم أفضل الحلول للعملاء.
• المساهمة في تطوير استراتيجيات التواصل مع العملاء وابتكار أفكار جديدة لتعزيز الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل حاملي الشهادات العليا.
• إتقان اللغة الفرنسية كتابةً وتحدثاً، مع معرفة جيدة باللغة العربية.
• اهتمام كبير بالتكنولوجيا والابتكارات في مجال الاتصالات.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل سريع وفعال.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة ممتازة على التواصل والتفاعل مع العملاء.
• مهارات تحليلية تساعد في فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
• قدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الإلمام بأساسيات استخدام الحاسوب والبرمجيات المكتبية.

إذا كنت مستعدًا لتحدٍ جديد وتبحث عن فرصة للعمل في بيئة متعددة الثقافات تدعم الأفكار الجريئة، فإننا ندعوك للانضمام إلى Cnexia. نحن نؤمن بتوفير فرص متكافئة لجميع المتقدمين، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الأصل أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة.