Conseiller Service - SAV

تبحث شركة Tractafric Motors Maroc، الرائدة في مجال خدمات ما بعد البيع، عن مستشار خدمة (Conseiller Service - SAV) للانضمام إلى فريقها في منطقة الدار البيضاء الكبرى. سيتمكن المرشح المثالي من تقديم تجربة عملاء متميزة تتماشى مع معايير علامة Great Wall Motors، ويعمل على مرافقة العملاء خلال رحلتهم بعد البيع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بشكل احترافي سواءً عبر الهاتف أو في الموقع.
• التعرف على احتياجات العملاء وتقديم المشورة حول الخدمات المناسبة لهم.
• ضمان تقديم خدمات احترافية وشخصية تتوافق مع معايير GWM.
• تنظيم مواعيد العمل في الورشة بما يحقق أقصى استفادة من الجدول الزمني.
• فتح ومتابعة وإغلاق أوامر الإصلاح.
• القيام بدور الوسيط بين العملاء والفرق الفنية.
• التأكد من الالتزام بالمواعيد المحددة وجودة الخدمات المقدمة.
• إعداد العروض التقديرية والحصول على موافقة العملاء.
• إدارة فواتير الخدمات المنفذة وتعزيز الخدمات الإضافية مثل عقود الصيانة وقطع الغيار.
• المساهمة في زيادة حجم الأعمال في قسم خدمات ما بعد البيع.
• متابعة رضا العملاء والتعامل مع أي شكاوى قد تطرأ.
• تطبيق معايير الجودة الخاصة بعلامة GWM وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لتحسين تجربة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة تعليمية من المستوى Bac+2 إلى Bac+3 في مجالات التجارة، إدارة الأعمال أو الصيانة السيارات.
• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في وظيفة مشابهة، ويفضل أن تكون في وكالة سيارات.
• معرفة جيدة بأنشطة ما بعد البيع في قطاع السيارات.
• إتقان استخدام أدوات البرمجيات (مثل DMS و CRM).
• إتقان اللغة الفرنسية (إجادة اللغة الإنجليزية تعد ميزة إضافية).

المهارات المطلوبة:

• حس عالٍ بالتميز في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
• قدرة على التنظيم والانضباط وإدارة الأولويات.
• تركيز على النتائج وحس تجاري قوي.
• القدرة على العمل ضمن فريق في بيئة منظمة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة عمل ديناميكية، فنحن ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في Tractafric Motors Maroc. نحن نؤمن بأهمية تطوير المواهب ونسعى لتقديم أفضل الفرص للنمو المهني.