Conseiller clientèle bilingue (fr/en) – call center – casablanca

نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تعلن شركة TELUS Digital عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة مستشار خدمة العملاء الثنائي اللغة (الفرنسية والإنجليزية) في مركز الاتصال بمدينة الدار البيضاء. نبحث عن مرشحين يتمتعون بخبرة في مجال خدمة العملاء، حيث سيعملون على تعزيز ولاء العملاء وتحقيق نتائج تجارية متميزة في بيئات B2B وB2C.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم والاستشارة للعملاء باللغتين الفرنسية والإنجليزية بشكل احترافي.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة وسرعة.
• تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال استراتيجيات فعالة للحفاظ على العملاء وزيادة الولاء.
• تحقيق الأهداف المحددة فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء والمبيعات.
• تقديم تقارير دورية حول أداء الخدمات المقدمة ونتائج الحملات التسويقية.
• المشاركة في تدريبات مستمرة لتحسين المهارات والخبرات في مجال خدمة العملاء.
• التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعالة.
• الاستفادة من الملاحظات لتحسين تجربة العملاء وتطوير أساليب العمل.

المتطلبات والمؤهلات:

• مستوى ممتاز في اللغة الفرنسية (B2) واللغة الإنجليزية (B2).
• خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء أو في تعزيز ولاء العملاء.
• قدرة على التواصل الفعال والاستماع الجيد.
• روح تجارية قوية واهتمام بتحقيق النتائج.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة المهام.
• التفرغ للعمل بدوام كامل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين.
• القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء وزملاء العمل.
• مهارات تحليلية لتقييم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

تقدم TELUS Digital بيئة عمل محفزة مع حوافز مالية مغرية تشمل مكافآت ولاء ومكافآت تجارية. كما توفر الشركة عقود دائمة وتأمين صحي شامل، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى مرافق رياضية في الموقع. نحن نؤمن بالتنوع والشمولية ونرحب بجميع المتقدمين المؤهلين.