Conseiller Client (F/H) - Assistance technique - Alger - Français

انضم إلى فريق متميز يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء! نحن في شركة Concentrix، نبحث عن مستشارين للعمل في مجال الدعم الفني بمدينة الجزائر. كوننا شركة دولية تعمل في أكثر من 70 دولة، نهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتطوير العمليات التجارية لمساعدة الشركات على تحقيق النجاح في بيئة شاملة ومبتكرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة المكالمات: استقبال المكالمات الواردة والتفاعل مع العملاء بشكل احترافي.
• التشخيص والحل: تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
• الدعم الفني: تقديم المساعدة الفنية للعملاء والإجابة عن استفساراتهم بدقة وفعالية.
• الاستشارة والتوجيه: التعرف على احتياجات العملاء الخاصة وتقديم الحلول الملائمة.
• الحفاظ على جودة الخدمة: ضمان تقديم خدمة عالية الجودة تتماشى مع معايير الشركة.
• توثيق المعلومات: تسجيل تفاصيل المكالمات والمشكلات والحلول في النظام المعتمد.
• متابعة الشكاوى: التعامل مع الشكاوى والملاحظات بجدية والعمل على حلها بشكل سريع.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة اللغة الفرنسية بشكل تام، كتابةً وشفاهةً.
• مستوى تعليمي مناسب في مجال ذي صلة (يفضل التعليم العالي).
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني تعتبر ميزة إضافية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.
• روح الفريق والقدرة على العمل ضمن بيئة ديناميكية ومتغيرة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، سواء مع الزملاء أو العملاء.
• قدرة على استخدام الأدوات الرقمية والتكنولوجيا الحديثة.
• شغف بالتعلم والتطوير الذاتي والمهني.
• إيجابية في التعامل مع التحديات والسعي لتحقيق رضا العملاء.

ما نقدمه لك في Concentrix:

• عقد عمل غير محدد المدة يوفر لك استقرارًا وظيفيًا.
• راتب جذاب مع إمكانية الحصول على مكافآت إضافية.
• وسائل نقل مؤمنة لضمان وصولك إلى مكان العمل بسهولة وأمان.
• تدريب مؤهل لتطوير مهاراتك واكتساب معارف جديدة تتناسب مع متطلبات الوظيفة.
• بيئة عمل نابضة بالحياة مع فعاليات وأنشطة تعزز روح الفريق على مدار العام.

إذا كنت مستعدًا لمواجهة التحديات والانضمام إلى مغامرة Concentrix، حيث تلتقي الابتكار بالتميز، فنحن ننتظر طلبك!