Confirmatrice & gestionnaire de communauté

تعلن شركة GAMA Outillage عن توفر فرصة عمل متميزة في منصب "مدير تأكيد وإدارة مجتمع" بمقر الشركة في بوفرير، ولاية البليدة، الجزائر. هذا المنصب يتطلب تواجداً دائماً في المكتب، ويُفضل أن يكون المتقدمون من سكان بوفرير والمناطق المجاورة. إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية، فإن هذه الوظيفة قد تكون الخيار المثالي لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• متابعة العمليات اليومية من خلال تأكيد المبيعات والطلبات عبر الهاتف والرسائل.
• ضمان تجربة عملاء سلسة بعد البيع، بدءاً من التأكيد، مروراً بإعداد الشحن، وصولاً إلى التعامل مع العائدات أو الشكاوى.
• تحديث تقارير يومية بشأن العائدات والحالات الشاذة.
• التعاون مع فريق اللوجستيات لضمان سير الطلبات بسلاسة.
• جمع بيانات العملاء (مثل المعلومات الشخصية، الملاحظات، وآراء العملاء) لدعم الأنشطة التسويقية والعمليات.
• إدارة حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، إنستغرام، تيك توك) بشكل يومي.
• الرد السريع على الرسائل والتعليقات والاستفسارات الواردة من العملاء.
• تحديد الفرص لتحسين الخدمة أو تجربة العميل بناءً على التفاعلات عبر الإنترنت.
• التنسيق بين فرق التسويق واللوجستيات وخدمة العملاء لضمان تنفيذ سلس للعمليات.
• المشاركة في الاجتماعات الأسبوعية لمتابعة سير العمل والتحديات.
• تقديم ملاحظات ورؤى العملاء للجهات المعنية للمساهمة في تحسين الأداء.
• إعداد تقارير دورية (يومية وأسبوعية) للمساعدة في تحسين الإجراءات الداخلية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن عام في وظيفة مشابهة (خدمة العملاء الرقمية، إدارة المجتمع، دعم التجارة الإلكترونية أو التنسيق العملياتي).
• معرفة عملية بمنصات التواصل الاجتماعي (مثل ميتا وتيك توك).
• إلمام جيد بأنظمة إدارة المحتوى (مثل WooCommerce أو ما يعادلها).
• قدرة على استخدام أدوات التعاون مثل Google Sheets وGoogle Docs وSlack وGmail.
• معرفة بإجراءات التجارة الإلكترونية ومسار العميل الرقمي.
• إجادة اللغة الفرنسية كتابةً وتحدثاً (مع تقدير للغة العربية الدارجة في التواصل مع العملاء).
• مهارات عالية في تنظيم الأولويات وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.

المهارات المطلوبة:

• قدرة قوية على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتعزيز رضا المستخدمين.
• دقة وموثوقية في إنجاز المهام.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• قدرة على التفكير النقدي واقتراح حلول مبتكرة.
• حماس للتعلم والتكيف مع بيئة العمل الديناميكية.

إذا كنت ترى في نفسك المرشح المناسب لهذا الدور، لا تتردد في التقدم للانضمام إلى فريقنا في GAMA Outillage، حيث نعمل معاً لتحقيق النجاح وتقديم أفضل تجربة لعملائنا.