Confirmatrice & Community manager

تسعى شركة GAMA Outillage، الرائدة في مجال أدوات الصيانة، إلى تعيين Confirmatrice & Community Manager في مقرها الكائن في بوفاريك، ولاية البليدة، الجزائر. يُشترط أن يكون العمل بالحضور الشخصي في المكتب، حيث تعتبر القرب الجغرافي من بوفاريك أحد المعايير الأساسية للقبول. نحن نبحث عن مرشحين طموحين يتمتعون بروح الفريق ولديهم شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية والتواصل المباشر مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• ضمان تواصل فعال بين أقسام المبيعات واللوجستيات والتسويق لتعزيز رضا العملاء وتحسين الأداء التشغيلي.
• تأكيد المبيعات والطلبات عبر الهاتف والرسائل، والمتابعة مع العملاء بعد البيع (التأكيد، التحضير للتسليم، التعامل مع المرتجعات أو الشكاوى).
• تحديث التقارير اليومية للمرتجعات والأنomalies، والعمل بالتنسيق مع قسم اللوجستيات لضمان سلاسة معالجة الطلبات.
• جمع البيانات الخاصة بالعملاء (المعلومات الشخصية، الآراء، والملاحظات) لدعم أنشطة التسويق والعمليات.
• التواجد اليومي على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، إنستغرام، وتيك توك، والرد السريع على الرسائل والتعليقات والاستفسارات من العملاء.
• الحفاظ على نبرة احترافية تجارية وخدمة موجهة نحو رضا العملاء في جميع التفاعلات.
• المشاركة في الاجتماعات التشغيلية الأسبوعية وتبادل الملاحظات والتغذية الراجعة مع المعنيين لتحسين العمليات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن عام في وظيفة مماثلة (خدمة العملاء الرقمية، إدارة المجتمعات، دعم التجارة الإلكترونية أو التنسيق التشغيلي).
• إجادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي (Meta، تيك توك، وغيرها).
• معرفة عملية بأنظمة إدارة المحتوى (مثل WooCommerce أو ما يعادلها).
• القدرة على استخدام أدوات التعاون مثل Google Sheets، Google Docs، Drive، Slack، Gmail، وGoogle Workspace.
• فهم جيد للإجراءات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وتجربة العملاء الرقمية.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة الفرنسية (إجادة اللهجة العربية تُعتبر ميزة إضافية).
• القدرة على تنظيم الأولويات وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.

المهارات المطلوبة:

• حس عالٍ تجاه خدمة العملاء ورضا المستخدم.
• دقة وموثوقية في أداء المهام.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• قدرة على تحليل وتحسين العمليات الداخلية.
• التكيف مع بيئة العمل السريعة والمتغيرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، انضم إلى فريق GAMA Outillage وكن جزءًا من نجاحنا!