CMT Executive
Aramex
Beirutدوام كاملخبير0 مشاهدة
تسعى شركة أرامكس، الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية، إلى توظيف "تنفيذي إدارة علاقات العملاء" (CMT Executive) في بيروت. تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال إدارة فعالة للتفاعلات والعلاقات معهم. سيكون المرشح المثالي نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، حيث يتولى معالجة استفساراتهم، وحل المشكلات، وتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجاتهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق لضمان توافق استراتيجيات العملاء.
- تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو تقديم خدمات إضافية للعملاء.
- إجراء متابعات دورية مع العملاء لضمان رضاهم المستمر.
- المشاركة في برامج التدريب لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات خدمة العملاء.
- تنظيم وتسهيل الفعاليات والاجتماعات مع العملاء لتعزيز العلاقات.
- دعم تنفيذ مبادرات وبرامج إدارة العملاء.
- متابعة أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في إدارة العملاء.
- تقديم الدعم في معالجة الشكاوى والمشكلات التي تواجه العملاء بشكل فوري.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والمعاملات مع العملاء.
- جمع آراء العملاء لتقييم مستوى الرضا وتحديد مجالات التحسين.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتطوير حلول تلبي احتياجات العملاء.
- إعداد وتقديم تقارير حول آراء العملاء وأداء الخدمة.
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين.
- المساعدة في عملية انضمام العملاء الجدد لضمان انتقال سلس.
- توعية العملاء بالمنتجات والخدمات لتعزيز تجربتهم.
- مراقبة تقديم الخدمة وضمان الالتزام بمعايير الشركة.
- المساعدة في تطوير سياسات وإجراءات إدارة العملاء.
- تقديم رؤى للإدارة لمساعدتها في اتخاذ قرارات استراتيجية بناءً على آراء العملاء.
- تعزيز ثقافة تركز على العملاء داخل المؤسسة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء، أو إدارة العملاء، أو دور مشابه.
- سجل حافل في إدارة علاقات العملاء بشكل فعال.
- معرفة جيدة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة العملاء.
- فهم قوي لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
- القدرة على تحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
- خبرة في حل النزاعات وإدارة التفاعلات الصعبة مع العملاء.
- إتقان حزمة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٢ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة