CMT Executive
Aramex
Baghdadدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تُعتبر وظيفة "تنفيذي إدارة علاقات العملاء" (CMT Executive) في شركة أرامكس فرصة مهنية مميزة تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال إدارة تفاعلاتهم وحل استفساراتهم، مما يضمن تقديم تجربة خدمة سلسة. يركز هذا الدور على بناء علاقات قوية مع العملاء وتحليل الملاحظات الواردة منهم، بالإضافة إلى التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين جودة الخدمة والأداء العام للأعمال.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات ودعم العملاء.
- إدارة وحل شكاوى العملاء والقضايا المتعلقة بالشحن بشكل سريع وفعّال.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
- التعاون مع الفرق الداخلية (المبيعات، العمليات، التسويق) لضمان تلبية احتياجات العملاء.
- مراقبة جودة تقديم الخدمة والتأكد من الالتزام بالمعايير المحددة من قبل الشركة.
- دعم عمليات انضمام العملاء الجدد وضمان انتقال سلس.
- إعداد تقارير دورية عن ملاحظات العملاء وأداء الخدمة.
- الإسهام في مبادرات إدارة العملاء وبرامج التحسين المستمرة.
- تحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج المتبادل عند الاقتضاء.
- إجراء المتابعات لضمان رضا العملاء المستمر.
- المشاركة في الدورات التدريبية لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات الخدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة العلاقات مع العملاء.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.
- قدرة ممتازة على حل المشكلات وإدارة النزاعات.
- مهارات تحليلية قوية مع اهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.
- إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج Microsoft Office.
المهارات المطلوبة:
- التركيز على العملاء.
- مهارات تواصل فعالة.
- القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات.
- مهارات إدارة الوقت.
- القدرة على التكيف والعمل ضمن فريق.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي يركز على رضا العملاء وتقديم خدمة استثنائية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك ومشاركتنا شغفك في تحسين تجربة العملاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٠ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة