Cluster Reservation Agent (Local Talents)

نبذة مختصرة عن الوظيفة:

يعتبر وكيل حجز الكتل في فندق روزوود أمالا فرصة رائعة للأفراد الذين يسعون للانضمام إلى فريق عمل متميز في مجال الضيافة. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع جميع طلبات الحجز بطريقة جذابة وفعالة، بهدف تحويل كل طلب إلى حجز مؤكد من خلال استراتيجيات البيع التي وضعتها إدارة الفندق. يتطلب هذا الدور دقة في الإجراءات الإدارية والتأكد من تحديث المعلومات بدقة في أنظمة إدارة الممتلكات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على جميع الاستفسارات الهاتفية والرسائل بأسلوب جذاب، مع الالتزام بمعايير الفندق بهدف تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة.
• معالجة جميع الحجوزات الواردة عبر الرسائل والبريد الإلكتروني في غضون 10 دقائق، وإرسال تأكيدات الحجز خلال ساعتين (باستثناء الساعات الليلية).
• معالجة طلبات حجوزات الغرف والمطاعم الواردة من فريق المبيعات أو الوكلاء أو الضيوف بشكل مباشر عبر القنوات المختلفة.
• التأكد من وجود وسيلة دفع صالحة لكل حجز يتم إدخاله في نظام إدارة الممتلكات، وإخطار إدارة الفندق بأي مشكلات محتملة في الدفع بشكل سريع.
• امتلاك معرفة شاملة بمنتجات وخدمات الفندق واستخدام مصطلحات مناسبة عند وصفها.
• الالتزام بسياسات إلغاء الحجوزات الخاصة بالفندق وضمان معالجة أي رسوم ذات صلة في نفس يوم حدوثها.
• تنظيم وحفظ المراسلات المتعلقة بالحجوزات وفقًا لمعايير الفندق، والتأكد من أن نظام الأرشفة مرتب ونظيف.
• إجراء فحوصات يومية للحجوزات القادمة لضمان إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح وتأكيد أن المعلومات المتعلقة بها كاملة لضمان تجربة ضيافة خالية من العيوب.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الحجز أو الضيافة.
• معرفة متعمقة بنظام إدارة الممتلكات Opera ونظام الحجز المركزي Synxis.
• إلمام جيد بمواقع وكلاء السفر عبر الإنترنت ونظام البيع بالجملة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية.
• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على العمل كجزء من فريق والتفاعل بشكل إيجابي مع جميع الأقسام.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على تقديم تجربة ضيافة متميزة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة مهنية محفزة وتساهم في تعزيز تجربة الضيوف، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا في روزوود أمالا.