Client Relations Specialist (Salalah-based)

نبذة مختصرة عن الوظيفة
يُعتبر متخصص علاقات العملاء عنصراً أساسياً في تقديم تجربة استثنائية لعملائنا في مختلف الوجهات. سيكون لديك دور محوري في إدارة وتعزيز رضا العملاء خلال رحلتهم، بدءًا من المرحلة الأولى من التواصل وحتى الإقامة الطويلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء واهتماماتهم وشكاواهم، مع السعي لحلها بشكل فوري عند الإمكان.
• إجراء استطلاعات دورية لضمان جودة الخدمة وقياس رضا العملاء ومشاركتهم في المجتمع.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتقديم التحديثات في الوقت المناسب وجمع الملاحظات وتقديم الدعم المستمر.
• التعاون مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات وعمليات المبيعات وإدارة المشاريع والتسويق، لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• مراقبة والتواصل بشأن حالة طلبات خدمة العملاء، مع ضمان الحل الفوري وفقًا لمعايير الشركة.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والخبرة.
• تسهيل عملية تسليم المنازل الجديدة من خلال التنسيق مع فرق البناء والتنظيف، وإجراء جولات تعريفية، وضمان اكتمال جميع الوثائق بدقة.
• تنظيم والمشاركة في فعاليات تفاعل الملاك لتعزيز تجربتهم وتقوية الروابط المجتمعية.

المتطلبات والمؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، ويفضّل حاملو درجة الماجستير.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال علاقات العملاء، ويفضّل أن تكون في القطاع العقاري السكني.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office، بما في ذلك Excel وWord وOutlook.
• الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابةً وتحدثًا)، ومعرفة اللغتين الروسية والبولندية تعد ميزة إضافية.
• قدرة قوية على التواصل وبناء علاقات مع العملاء، مع مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في حل المشكلات واتباع نهج استباقي في تلبية احتياجات العملاء.
• إيجابية في التعامل مع التحديات ومثابرة في تقديم تجربة عملاء استثنائية.
• اهتمام بالغ بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات والوثائق.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة ديناميكية، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا في تطوير السياحة في محافظة ظفار.