Client Experience Officer

يُعَد موظف تجربة العملاء جزءًا حيويًا من فريق العمليات في شركة WUDUH، حيث يُسهم في تصميم وتحسين رحلة العميل بشكل شامل عبر جميع نقاط التواصل. يقوم هذا الدور بالاستفادة من رؤى البيانات والتكنولوجيا وتعليقات العملاء لتعزيز مستوى الرضا والانخراط والاحتفاظ بالعملاء. يضمن موظف تجربة العملاء التوافق بين استراتيجيات التعامل مع العملاء ومعايير الامتثال، بينما يدفع نحو تحسين العمليات والابتكارات المرتكزة على العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتخصيص رحلة العميل من خلال تحديد النقاط الأساسية، ومواطن الضعف، ونقاط الامتثال.
• تطوير استراتيجيات تقسيم قائمة على بيانات وسلوك العملاء.
• تخصيص التجارب والعروض لكل شريحة من العملاء، مع ضمان التخصيص والامتثال.
• تنفيذ تجارب سلسة وواعية للمخاطر تعزز مستوى الرضا.
• استكشاف وتقييم واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة لتحسين تجربة العميل.
• تطبيق تحليلات توقعية وحلول أتمتة مع ضمان الامتثال لمعايير حماية البيانات.
• تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء والمشاركة والاحتفاظ بهم.
• تنفيذ وإدارة برامج صوت العميل لجمع رؤى العملاء ومواطن الضعف.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في تجربة العملاء، تصميم رحلة العميل، أو وظيفة مشابهة تتعلق بتحسين العمليات وانخراط العملاء.
• قدرة على إدارة مشاريع معقدة وتعاون عبر أقسام متعددة.
• تنظيم عالي وقدرة على التكيف والانتباه للتفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• التفكير التحليلي والتركيز على العملاء مع عقلية استباقية.
• مهارات تواصل قوية وقدرات على حل المشكلات.
• شغف بالابتكار والتحسين المستمر في تجربة العملاء.

انضم إلى فريقنا في WUDUH، وكن جزءًا من رحلة تحويل تجربة العملاء إلى الأفضل! إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في نجاح الشركة، فإننا نرحب بتقديم طلبك.