Client Experience Agent - Call Center

نحن في شركة TALENTMATE نبحث عن وكيل تجربة العملاء في مركز الاتصال للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في دبي. تعتبر هذه الوظيفة نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يجعلها محورية في تشكيل انطباعهم الأول عن خدماتنا. إن المرشح المثالي يجب أن يكون ملتزماً، مسؤولاً، ومبدعاً، مع مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل تحت الضغط.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء، مما يسهم في تقديم تجربة إيجابية لهم.
• دعم سير العمل بسلاسة في مركز الاتصال، حيث يتم تقديم جميع جوانب تجربة العميل بأعلى مستوى من الاحترافية.
• الرد على جميع المكالمات الواردة وتوزيعها بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• تقديم استجابة إيجابية وسريعة لاستفسارات العملاء.
• تحمل المسؤولية عن المهام الموكلة، وضمان إنجاز العمل في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة.
• الاحتفاظ بمعرفة ممتازة بمنتجات وخدمات IFZA للتعامل بكفاءة مع استفسارات الشركاء والعملاء.
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء وضمان عدم إفشاء أي معلومات حساسة.
• تسجيل جميع المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء بطريقة واضحة وشاملة.
• تحقيق الأهداف النوعية والكمية الفردية والجماعية.
• بناء علاقات عمل فعالة وتعزيز ثقافة الشركة وقيمها.
• أداء واجبات وظيفية أخرى كما يطلبها الإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنتين كوكيل مركز اتصال أو في دور مشابه في الإمارات العربية المتحدة.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل كامل، ويفضل معرفة لغات إضافية.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة، ومعرفة بآداب الهاتف.
• تركيز على العملاء وقدرة على التكيف مع أنماط شخصية مختلفة.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات استماع نشطة وحل المشكلات بشكل ممتاز.
• معرفة متوسطة ببرامج الكمبيوتر مثل MS Office، ومعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت فعالة.
• مهارات استماع نشطة وقدرة على حل المشكلات.

انضم إلى فريقنا الدولي المكون من أكثر من 50 جنسية واحصل على فرص للتعلم والتطور في بيئة عمل محفزة. نحن نقدم مزايا مثل 24 يوم إجازة سنوية، تأمين طبي، ودعوات للمشاركة في فعاليات الشركة. نحن نتطلع إلى رؤيتك كجزء من عائلتنا في TALENTMATE!