Client Engagement Onboarding | Associate Level to Manager Level | Beirut - Jordan

تقدم شركة Deloitte، إحدى أكبر وأرقى الشركات في مجال الخدمات المهنية على مستوى العالم، فرصة مميزة للانضمام إلى فريقنا في دور "المشاركة مع العملاء - التوجيه" في موقعنا في عمان، الأردن. نحن نبحث عن أفراد موهوبين وطموحين للانضمام إلينا في هذا الدور الحيوي الذي يساهم في تحقيق تأثير حقيقي ومؤثر للعملاء والمجتمع.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تقوم وظيفة "المشاركة مع العملاء - التوجيه" بدعم عملية استقطاب العملاء الجدد والمشاركة معهم من خلال إدارة شاملة للعمليات، وضمان التوافق مع المعايير المطلوبة. سيمكنك هذا الدور من العمل في بيئة ديناميكية، حيث ستتعاون مع فرق متعددة لضمان تقديم خدمات متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة طلبات التوجيه بدءًا من المرحلة الأولية وحتى الانتهاء، بما في ذلك الوثائق والموافقات.
• تنسيق متطلبات التوافق والاعتمادات، مثل التعامل مع التحديات القانونية والمخاطر.
• تتبع تقدم العمليات وتقديم التحديثات اللازمة إلى القيادة.
• مراقبة معايير الخدمة الزمنية والمتابعة بشأن أي تأخيرات، مع السعي لزيادة سرعة التنفيذ.
• دعم المهام المتعلقة بدورة الحياة مثل أرشفة الأكواد المغلقة والتصعيد للمشكلات التي تتجاوز 45 يومًا.
• إدارة المعنيين وإزالة العوائق بين الفرق المختلفة.
• تقديم الدعم التشغيلي عند الحاجة، بما في ذلك المهام غير المخطط لها.

المتطلبات والمؤهلات:

• خلفية دراسية في مجالات الأعمال أو المالية أو المخاطر/الامتثال أو علوم الحاسوب، أو ما يعادلها من الخبرة.
• يفضل أن يكون لدى المتقدمين خبرة في عمليات استقطاب العملاء أو العمليات المشابهة.
• مستويات الخبرة المطلوبة: مبتدئ (0-2 سنوات) | زميل ذو خبرة (2-4 سنوات) | زميل أول (4-6 سنوات) | مدير (6-8 سنوات أو أكثر).

المهارات المطلوبة:

• إجادة استخدام برامج Excel وPowerPoint وOutlook، مع القدرة على التتبع والتقارير بدقة.
• خبرة في أدوات التوجيه أو إدارة العمليات (مثل SRM أو ما يشابهها).
• القدرة على التحقق من متطلبات الإعداد والامتثال.
• مهارات تحليلية أساسية تتعلق بالزمن المستغرق والاتجاهات والقياسات التشغيلية.
• القدرة على التواصل بوضوح وفعالية، مع الثقة في تقديم التصعيد عند الحاجة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، فنحن نرحب بك لتكون جزءًا من فريقنا في Deloitte.