Chief Operating Officer

نحن نبحث عن رئيس تنفيذي للعمليات (COO) للانضمام إلى أحد البنوك الرائدة في المملكة العربية السعودية، الذي يسعى لإنشاء قطاع رقمي متطور. سيقوم المرشح المثالي بتصميم وقيادة بيئة تشغيلية قابلة للتوسع، تدعم الابتكار، وتضمن الامتثال للقوانين، وتحقق تفاعلًا متميزًا مع العملاء.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تُعد هذه الوظيفة من المناصب القيادية العليا المسؤولة عن بناء وإدارة الإعداد التشغيلي الكامل للشركة. سيقوم رئيس العمليات بإدارة عمليات العملاء، وتقديم الخدمات، ووظائف الدعم لضمان الكفاءة، والامتثال، وقابلية التوسع. سيكون التركيز الرئيسي على استخدام أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء مع الحفاظ على ضوابط قوية وإدارة جيدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتنفيذ نموذج تشغيلي قابل للتوسع يغطي عمليات تسجيل العملاء، وخدماتهم، ومدفوعات العمليات، ووظائف المكتب الخلفي.
• إنشاء فرق تشغيلية عالية الأداء في مجالات رعاية العملاء، ومعالجة الطلبات، والسيطرة التشغيلية.
• دمج حلول الخدمة المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الاستجابة، وتقليل عبء العمل اليدوي، وزيادة رضا العملاء.
• ضمان التوافق الكامل مع المعايير التنظيمية التي وضعتها مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) والجهات المعنية الأخرى.
• التعاون الوثيق مع فرق التكنولوجيا، والمنتجات، والمخاطر، والامتثال لتحقيق التوازن بين الأتمتة، والرقابة، وتجربة العملاء.
• تطوير أطر خدمات واضحة، ومستويات الخدمة، ومقاييس الأداء لتعزيز التميز التشغيلي.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر، باستخدام البيانات، والأتمتة، وإعادة تصميم العمليات.
• أن يكون عضوًا رئيسيًا في فريق القيادة التنفيذية، والمساهمة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتخطيط للنمو على المدى الطويل.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة قيادية لا تقل عن 12 عامًا في مجالات البنوك، أو البنوك الرقمية، أو المدفوعات، أو بيئات التقنية المالية في السوق السعودي.
• نجاح مُثبت في بناء أو تحويل العمليات في بيئة خدمات مالية منظمة.
• خبرة عملية في منصات تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة الخدمات الرقمية.
• فهم قوي لتوقعات تنظيم ساما وإطارات المخاطر التشغيلية.
• قدرة مُثبتة على توسيع الفرق والعمليات في بيئات ذات نمو مرتفع.
• درجة بكاليوس من جامعة مرموقة (درجة الماجستير تُعتبر ميزة إضافية).

المهارات المطلوبة:

• الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
• القدرة على التفكير الاستراتيجي والابتكار في العمليات.
• مهارات قيادية استثنائية وقدرة على التحفيز والتوجيه.

إذا كنت مهتمًا، يُرجى التقديم مباشرة على هذه الإعلان أو إرسال سيرتك الذاتية إلى anam.fatima@madisonpearl.com. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين فقط.