CHARGE SERVICE CLIENTELE AGENCE SETIF

تُعد وظيفة "مسؤول خدمات العملاء" في وكالة سطيف التابعة لبنك BNP Paribas فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل محترف في بيئة مصرفية ديناميكية. ستتولى هذه الوظيفة مسؤوليات متعددة تتعلق بتنفيذ العمليات المصرفية اليومية وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء، مما يسهم في تعزيز سمعة البنك وتلبية احتياجات العملاء بفعالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ العمليات المصرفية اليومية وفقًا للإجراءات واللوائح المعمول بها، مع الالتزام بجودة الخدمة.
• إجراء جميع الخطوات اللازمة للمعالجة الإدارية والمحاسبية للعمليات، والتأكد من صحة المستندات قبل إدخالها في النظام.
• التحقق من الوثائق وتكملة المعلومات الناقصة بالتعاون مع الفرق التجارية أو مباشرة مع العملاء.
• تحصيل العمولات والرسوم المتعلقة بالعمليات المصرفية.
• متابعة إتمام العمليات وإبلاغ الإدارة في حال وجود أي مشكلات أو عوائق.
• إجراء التعديلات المحاسبية والإضافية عند الحاجة، وضمان تنفيذ الضوابط الأساسية المتعلقة بالمخاطر المحاسبية والإدارية.
• الالتزام بالقوانين واللوائح المتعلقة بالامتثال، بما في ذلك القوانين المالية وحماية حقوق العملاء.
• تقديم الدعم التجاري عند الحاجة من خلال تنبيه الفرق التجارية حول التغيرات المهمة في حجم العمليات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في مجال المالية أو المحاسبة أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• معرفة شاملة بالإجراءات واللوائح المصرفية.
• خبرة سابقة في مجال الخدمات المصرفية أو المالية تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المعلومات الحساسة بدقة وسرية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• إتقان اللغة العربية والفرنسية، ويفضل معرفة اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات مهنية قوية مع العملاء.
• مهارات تحليلية جيدة لحل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحمل المسؤولية الفردية.
• مهارات استخدام الحاسوب والبرامج المصرفية الحديثة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة احترافية وتتمتع بالشغف لتقديم أفضل الخدمات للعملاء، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. انضم إلى فريق BNP Paribas وكن جزءًا من النجاح المستدام في عالم الخدمات المصرفية.