Chargé(e) Réclamations

تسعى شركة INDO Maroc، التابعة لمجموعة Rodenstock والرائدة في تصنيع العدسات الطبية في المغرب، إلى توظيف Chargé(e) Réclamations لتعزيز قسم خدمة العملاء. يُعتبر هذا الدور محورياً في تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم، حيث سيساهم في تحقيق جودة الخدمة العالية بالتعاون مع الفرق الداخلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الشكاوى والمطالبات اليومية للعملاء، بدءاً من استلامها وحتى حلها.
• تحليل الطلبات والشكاوى الواردة من العملاء وتحديد أسباب المشكلات.
• اقتراح حلول فعّالة ومناسبة بالشراكة مع الفرق المعنية.
• متابعة سير الشكاوى حتى إغلاقها والتأكد من رضا العملاء عن الحلول المقدمة.
• تقديم تقارير دورية عن الشكاوى والمطالبات والتحسينات المطلوبة.
• العمل على تحسين العمليات الداخلية لتقليل الشكاوى وتحسين رضا العملاء.
• التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دراسات عليا (بكالوريا + 2 أو بكالوريا + 3) في إدارة الأعمال أو التجارة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو العلاقات مع العملاء.
• إجادة تامة للغة الفرنسية، كتابةً وتحدثًا.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بفعالية.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على الاستماع الفعّال.
• حس عالٍ بالخدمة والقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
• روح الفريق والتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بطرق مبتكرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر في قطاع البصريات، وتريد أن تلعب دورًا أساسيًا في تحسين رضا العملاء، فلا تتردد في تقديم طلبك. يمكنك إرسال سيرتك الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي: indo@indo.ma. ننتظر انضمامك إلينا!