Chargé(e) de Support Client Francophone

تسعى شركة Brill'Art Communication، وهي وكالة متخصصة في مجال التواصل الرقمي وإدارة علاقات العملاء للشركات الفرنسية، إلى توسيع أنشطتها من خلال توظيف عدة موظفين لشغل وظيفة "مسؤول دعم العملاء الناطقين بالفرنسية" ضمن فريقها في المغرب. تتطلب هذه الوظيفة العمل على تقديم الدعم الفعال للمتعاملين والتنسيق مع الفرق في فرنسا، مما يساهم في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق رضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تذاكر الدعم وطلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني والمنصات الرقمية.
• استقبال المكالمات من الموظفين العاملين في الميدان وتلبية احتياجاتهم.
• تحليل الطلبات الواردة وتوصيل المعلومات الضرورية إلى الفرق في فرنسا.
• متابعة الطلبات حتى تحقيق الحلول المناسبة.
• الحفاظ على تواصل مهني فعال مع الفرق المختلفة.
• إجراء مكالمات مع الفرق الميدانية لنقل المعلومات وضمان متابعة الطلبات.

المتطلبات والمؤهلات:

• مستوى ممتاز في اللغة الفرنسية، سواء كتابة أو تحدثاً.
• إلمام جيد بالأدوات التكنولوجية والمنصات الرقمية.
• قدرة على التنظيم والدقة في العمل.
• مهارات عالية في خدمة العملاء والتواصل الفعّال.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغوط العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة تساعد في بناء علاقات إيجابية مع العملاء والزملاء.
• قدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول فعالة.
• تنظيم وإدارة الوقت بكفاءة.
• استعداد للتعلم والتكيف مع الأنظمة والأدوات الجديدة.

تقدم هذه الوظيفة بيئة عمل حديثة ومهنية ضمن مساحة عمل مشتركة، مع إمكانية العمل بدوام كامل أو جزئي. كما أن الشركة توفر راتباً جذاباً بناءً على المؤهلات والخبرات، بالإضافة إلى حوافز محتملة وتدريب على الأدوات الداخلية.

لماذا تنضم إلينا؟

• العمل في مشروع مستقر مع شركة فرنسية تنمو باستمرار.
• بيئة احترافية منظمة تدعم التقدم والتطور المهني.
• فرص للنمو والتطور ضمن فريق ديناميكي وداعم.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة وتملك المهارات المطلوبة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى: contact@b-artcom.com مع ذكر "طلب وظيفة دعم العملاء" في موضوع الرسالة.