Chargé(e) de Relation Client E-Commerce

تُعتبر شركة Carex Sweden مرجعًا متناميًا في مجال الديرموكوزماتيك عبر الإنترنت، حيث نؤمن بأن البشرة تعكس صحتنا. نحن نضع الدعم والخبرة في صميم خدمة العملاء لدينا. لدعم نموّنا المستمر، نبحث عن شخص موهوب وطموح لشغل وظيفة مسؤول/ة علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تمثيل العلامة التجارية بشكل احترافي، ومرافقة العملاء من لحظة استكشاف المنتجات حتى استلام طلباتهم.
• تقديم استقبال هاتفي دافئ ومهني للعملاء.
• توفير مساعدة حقيقية في تجربة التسوق، من خلال إرشاد العملاء بشأن روتين العناية بالبشرة المناسب لنوع بشرتهم.
• الرد على الاستفسارات عبر قنوات متعددة (المكالمات الهاتفية، الرسائل الإلكترونية، الدردشة) بدقة وتعاطف.
• تأكيد وتسجيل ومتابعة الطلبات ضمن نظامنا الداخلي.
• ضمان الالتزام بمواعيد التسليم المحددة.
• إدارة المتابعة الإدارية المتعلقة بالمرتجعات، والإلغاءات، والمبالغ المستردة.
• حل الشكاوى والنزاعات بالتعاون مع الفرق الداخلية (اللوجستية والتسويقية).
• المشاركة في تحسين الإجراءات المتبعة في خدمة العملاء.
• تحديث قواعد البيانات وإعداد تقارير دورية عن النشاط.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن عامين في مجال خدمة العملاء، ويفضّل أن تكون في مجالات الجمال أو الصحة أو التجارة الإلكترونية.
• قدرة مثبتة على تحقيق النتائج وتقديم خدمة لا تشوبها شائبة.
• إلمام تام بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومجموعة برامج أوفيس.
• مهارات كتابية ممتازة مع إتقان القواعد اللغوية.
• معرفة بأسس التجارة الإلكترونية وآليات البيع عبر الإنترنت.

المهارات المطلوبة:

• empathy: القدرة على الاستماع وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعّال.
• patience: التمتع بالصبر عند التعامل مع العملاء ذوي المتطلبات العالية.
• responsiveness: القدرة على إدارة الأولويات والضغط في أوقات العمل المكثف.
• precision: تنظيم دقيق لمتابعة الملفات الإدارية.
• eloquence: تواصل شفهي سلس واحترافي.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي في بيئة عمل مبتكرة، فإننا نرحب بك لتكون جزءًا من رحلتنا في تعزيز تجربة العملاء في مجال الديرموكوزماتيك.