Chargé(e) de Clientèle – Service Après-Vente

تبحث شركة EASY WAY ELECTRO، الشريك الرسمي لشركة LG في الجزائر والمتخصصة في بيع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية عالية الجودة، عن مرشح متميز لشغل وظيفة "مسؤول خدمة العملاء – خدمة ما بعد البيع". تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز فريق خدمة العملاء لدينا من خلال تقديم الدعم المتميز للعملاء وتعزيز تجربتهم مع منتجاتنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء وتقديم المشورة والدعم عبر مختلف القنوات (المتجر، الهاتف، WhatsApp، والبريد الإلكتروني).
• إدارة جميع جوانب خدمة ما بعد البيع بما في ذلك التعامل مع الشكاوى، خدمات ما بعد البيع، الضمانات، والإرجاع والتبادل.
• حل المشكلات التقنية والإدارية للعملاء بسرعة وفاعلية.
• ضمان متابعة دقيقة وشخصية لكل ملف من ملفات العملاء مع الالتزام بأعلى معايير الدقة.
• تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وملفات العملاء بدقة.
• التعاون الوثيق مع الفريق الفني وقسم اللوجستيات لضمان تقديم خدمة متميزة.
• المشاركة في تحسين مستوى رضا العملاء من خلال قياس وتحليل مؤشرات الأداء مثل NPS.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو كمسؤول تقني تجاري في خدمات ما بعد البيع (تعتبر الخبرة مع موزع للأجهزة المنزلية أو مع العلامة التجارية LG ميزة إضافية).
• إلمام ممتاز بإجراءات خدمة ما بعد البيع وضمانات المنتجات.
• مهارات قوية في حل المشكلات وإدارة المواقف الصعبة.
• دقة واهتمام بالتفاصيل (عدم وجود أخطاء في متابعة الملفات).
• إتقان تام للغتين العربية والفرنسية، وإجادة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة.
• قدرة على التعامل مع الأدوات التكنولوجية (CRM، WhatsApp Business، Excel).

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التواصل الفعال وبناء علاقات جيدة مع العملاء.
• مهارات تنظيمية وإدارية عالية.
• استعداد للتعلم والتطوير المستمر في مجال المنتجات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل فوري.

ما نقدمه:

• راتب مغري بالإضافة إلى مكافآت تتعلق برضا العملاء وعمولات.
• برامج تدريب مستمرة على منتجات LG في مقر الشركة وEasy Way Electro.
• فرص للنمو السريع داخل مجموعة تنمو بشكل مستمر.
• بيئة عمل شابة، ديناميكية ومهنية.
• وظيفة متاحة على الفور.

إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى فريقنا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تغطية إلى البريد الإلكتروني: recrutement@easywayelectro.dz مع ذكر موضوع الرسالة "مسؤول خدمة العملاء – خدمة ما بعد البيع".