Chargé(e) d’assistance francophone

تبحث شركة ManpowerGroup Maroc عن مرشح متميز لشغل وظيفة "مسؤول/ة عن المساعدة الفرنسية" في منطقة الدار البيضاء الكبرى. تعتبر هذه الفرصة مثالية للأشخاص الذين يتمتعون بمهارات تواصل عالية وقدرة على العمل تحت الضغط، حيث سيتاح لهم تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حالات الطوارئ.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال مكالمات العملاء المتعلقة بالمساعدة على الطريق وتحليل احتياجاتهم في حالات الطوارئ.
• تنسيق تدخلات الدعم (مثل الإصلاح، والجر، والمساعدة) من خلال استدعاء المزودين المناسبين.
• تقديم حلول سريعة وفعالة لضمان تجربة عملاء متميزة.
• إدارة ملفات العملاء بشكل شامل، بدءًا من استلام الطلبات حتى إغلاقها.
• الحفاظ على تواصل واضح ومطمئن مع العملاء خلال جميع مراحل الخدمة.
• الالتزام بالإجراءات الداخلية ومعايير الجودة المعتمدة في الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة ممتازة للغة الفرنسية (مستوى C1 مطلوب – شرط أساسي).
• خبرة سابقة في مراكز خدمة العملاء.
• قدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة وفهم احتياجاتهم.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان استجابة سريعة وفعالة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية.
• شغف بتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
• مهارات تحليلية لمواجهة التحديات وحل المشكلات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة ديناميكية، وتتمتع بالقدرة على تقديم الدعم الفعال للعملاء في أوقات الحاجة، فنحن ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا في ManpowerGroup Maroc. ننتظر بفارغ الصبر استلام طلبك!