Chargé de flux / Chef de Plateau – Call Center (m/f/d - trilingue - 2/4 ans d'exp. max)

تسعى شركة CAPAGO International إلى تعيين مسؤول تدفق في مركز الاتصال للعمل في فرعها في الجزائر. ستكون مسؤولياتك الأساسية هي إدارة العمليات اليومية لضمان سلاسة المكالمات وزيادة إنتاجية الفرق مع التركيز على تحقيق رضا العملاء. نحن نبحث عن مرشح متميز يتحدث العربية والإنجليزية والفرنسية بطلاقة ولديه خبرة تتراوح بين عامين إلى أربع سنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة العمليات في الوقت الحقيقي لضمان سير العمل بسلاسة.
• إدارة فترات الراحة للموظفين (المخطط لها وغير المخطط لها) لضمان تغطية خطوط الاتصال بشكل متوازن.
• تعزيز روح التعاون بين فرق مركز الاتصال.
• التنبؤ بزيادة حجم المكالمات باستخدام أدوات إدارة القوى العاملة.
• ضمان تشغيل مركز الاتصال بكفاءة من خلال التواصل الفعال حول الإجراءات المتبعة والمعلومات اللازمة للعملاء.
• التأكد من توافر الأدوات اللازمة للموظفين لأداء مهامهم بكفاءة.
• مراقبة الأداء من خلال مؤشرات الأداء الأساسية مثل أوقات الانتظار ومتوسط وقت المعالجة ونسبة التخلي عن المكالمات.
• تقديم الدعم في الحالات الصعبة مثل الشكاوى والعملاء الغاضبين، وتقديم التدريب على تقنيات التعامل مع هذه المواقف.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين عامين إلى أربع سنوات في مجال إدارة مراكز الاتصال.
• إجادة اللغات العربية والإنجليزية والفرنسية بشكل تام.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الحرجة بفعالية.
• معرفة شاملة بأدوات إدارة القوى العاملة والتقنيات المتعلقة بمراكز الاتصال.
• القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الزملاء والعملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• مهارات قيادية وقدرة على تحفيز الفرق.
• مهارات تحليلية جيدة لفهم البيانات واتخاذ القرارات المستندة إلى النتائج.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التفاعل الإيجابي بين الأعضاء.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى منظمة ديناميكية تركز على الإنسان وتوفر بيئة عمل تحفز على التحدي والنمو، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق CAPAGO International.