Chargé de Clientèle à Distance
CIH BANK
Casablancaدوام كاملخبير0 مشاهدة
تبحث بنك CIH عن موظف/موظفة مختص في خدمة العملاء عن بُعد للانضمام إلى فريقها في الدار البيضاء-سطات. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الترويج والتسويق للمنتجات والخدمات البنكية عبر القنوات الرقمية، وذلك بالتعاون مع مدير الفريق لتحقيق الأهداف التجارية المحددة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة وتطوير محفظة عملاء عن بُعد من خلال تحليل احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة.
- إجراء مكالمات هاتفية وإرسال رسائل إلكترونية لتفعيل أو إعادة تفعيل العملاء، مع التركيز على رضاهم.
- تقديم تقارير دورية إلى مدير الفريق حول الأنشطة التجارية، ربحية المحفظة، إدارة المخاطر، ومؤشرات الأداء.
- ضمان استقبال ودعم عالي الجودة عبر جميع القنوات الرقمية، مما يضمن تجربة عميل مثالية.
- التعامل مع شكاوى العملاء ومتابعتها وفقاً للإجراءات الداخلية والالتزامات القانونية.
- إدارة الأرشيف وإجراء الضوابط اللازمة في إطار المراقبة المستمرة.
- المساهمة في تحسين مستمر للعمليات، الأدوات، والواجهات الرقمية من خلال تحديد المشكلات واقتراح حلول عملية.
- المشاركة في تنفيذ مسارات رقمية جديدة وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تعزيز قيم بنك CIH وتشجيع العملاء على استخدام الخدمات الرقمية.
المتطلبات والمؤهلات:
- الحصول على درجة البكالوريوس في مجالات البنك، التأمين، التجارة، أو المالية (أو ما يعادلها) مع خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال خدمة العملاء أو المبيعات عن بُعد؛ أو أن تكون حديث التخرج من درجة الماجستير.
- قدرة على الاستماع النشط مع حس مرتفع تجاه خدمة العملاء ورغبة قوية في التحدي.
- مهارات تحليلية قوية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية شفوية وكتابية.
- القدرة على استخدام الأدوات الرقمية والتطبيقات ذات الصلة.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت لتحقيق الكفاءة في الأداء.
- توجه نحو النتائج والقدرة على العمل بشكل مستقل.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة عمل ديناميكية، وتتمتع بالشغف لخدمة العملاء، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريقنا في بنك CIH.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة