CDD Officer

تعتبر وظيفة موظف ضمان الجودة (CDD Officer) في بنك ila فرصة مثيرة ومميزة للمحترفين الراغبين في تطوير مسيرتهم المهنية في مجال الخدمات المصرفية. يتمحور دور الموظف حول التحقق من صحة جميع الحسابات البنكية المفتوحة، مع الالتزام بالمعايير والإجراءات والسياسات المعتمدة من قبل البنك. يساهم الموظف في تنفيذ مبادرات ضمان الجودة المدروسة لضمان تلبية احتياجات وتفضيلات العملاء بشكل فعال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إنشاء إطار عمل لضمان الجودة يشمل تطوير السياسات والمعايير والإجراءات بالتعاون مع المعنيين.
• فهم المتطلبات التنظيمية ومنتجات البنك وخدماته، بالإضافة إلى احتياجات العملاء لتطوير عمليات ضمان الجودة الفعالة.
• ضمان توثيق مستويات الخدمة المتفق عليها عبر العمليات المختلفة ومراقبة التزام الموردين بها.
• إجراء فحوصات ضمان الجودة الشاملة وفقًا للخطة المتفق عليها مع أقسام المخاطر والامتثال والأعمال.
• عينة من حسابات العملاء، والتأكد من تطبيق جميع إجراءات العناية الواجبة، والحصول على الوثائق اللازمة، واحتفاظ السجلات وفقًا لسياسات البنك.
• تقديم ضمان الجودة المستمر على سلامة البيانات وجودة الخدمة عبر قنوات دعم العملاء (مثل مركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي).
• تحليل نقاط الفشل المحتملة في العمليات المختبرة ووضع خطط عمل لإجراءات وقائية وإبلاغ النتائج للإدارة والمعنيين.
• إجراء استطلاعات رضا العملاء بشكل عشوائي أو حسب الحاجة وتقديم تقارير مفصلة للمعنيين.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة عملية مثبتة في مجال ضمان الجودة.
• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• القدرة على العمل بدقة واهتمام بالتفاصيل.
• مستوى عالٍ من المسؤولية والالتزام بالجودة.
• فهم عميق للمتطلبات التنظيمية والمعايير المصرفية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية لتقييم العمليات وتحديد نقاط التحسين.
• قدرة على التواصل الفعال مع المعنيين وتقديم التقارير بوضوح.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط.
• مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة الوقت والموارد بكفاءة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة مصرفية ديناميكية، فإن وظيفة موظف ضمان الجودة في بنك ila هي الخيار المثالي لك. نرحب بك لتكون جزءًا من فريقنا وتساهم في تعزيز جودة خدماتنا وتحقيق رضا العملاء.