Care Centre Agent

يعتبر مركز رعاية العملاء - وكيل مبتدئ جزءًا أساسيًا من فريق Allianz Partners، حيث يتولى مسؤولية الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف حول منتجات وخدمات الشركة، مما يساهم في تقديم خدمة عملاء متميزة. تتطلب هذه الوظيفة الالتزام بمعايير عالية من الجودة والاحترافية، مع ضرورة التفاعل الفعّال مع العملاء لضمان تجربة إيجابية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم مخصص للعملاء من خلال الرد على استفساراتهم وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم.
• الالتزام بمواعيد الرد على المكالمات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• إجراء المكالمات الواردة ومساعدة العملاء والمزودين في استفساراتهم المحددة.
• إجراء مكالمات صادرة للمتابعة بشأن الحالات المفتوحة، والتقارير الطبية الإضافية، وآراء طبية ثانية، والشكاوى.
• تعزيز اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات المقدمة من الشركة.
• تحديث قاعدة البيانات الحالية بالتغييرات وحالة كل عميل/عضو.
• توثيق تفاصيل المكالمات الهاتفية والإجراءات المتخذة لضمان المتابعة الفعّالة.
• التواصل مع قائد فريق مركز الرعاية ومدير المساعد لضمان توفير خدمة عملاء موجهة في جميع الأوقات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس، ويفضل أن يكون هناك خلفية طبية.
• خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون هناك خبرة في مستشفيات أو مراكز طبية.
• القدرة البدنية على أداء المهام المطلوبة.
• تصريح قانوني للعمل في دولة العمليات.
• إجادة استخدام برنامج Microsoft Office (Excel، Word، Outlook، PowerPoint) ومهارات البحث والتصفح عبر الإنترنت.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
• مهارات تحليلية لتقييم المشكلات وتطوير الحلول المنطقية.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة تعتمد على الذكاء الصناعي والتكنولوجيا الحديثة.
• التكيف مع التغيرات السريعة وضغوط العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في بيئة ديناميكية، حيث يمكنك تقديم الدعم للعملاء وتحقيق رضاهم، فإن مركز رعاية العملاء في Allianz Partners هو المكان المناسب لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى دائمًا لتقديم أفضل الحلول والخدمات للعملاء!