Care Center Transformation Manager - Egypt
Arab Bank
Ammanدوام كاملخبير0 مشاهدة
تبحث شركة البنك العربي عن مدير تحول مركز الرعاية في مصر، حيث سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ خارطة طريق تحول مراكز الاتصال بما يتماشى مع استراتيجية العمل. سيتولى هذا الدور إعادة تصميم نماذج التشغيل وتجارب العملاء وأطر تقديم الخدمة، ليقود المبادرات التي تحول مراكز الاتصال التقليدية إلى مراكز تفاعل متعددة القنوات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وتنفيذ خارطة طريق تحول مركز الاتصال بما يتناسب مع استراتيجية العمل.
- إعادة تصميم نماذج التشغيل وتجارب العملاء وأطر تقديم الخدمة.
- قيادة المبادرات للانتقال من مراكز الاتصال التقليدية إلى مراكز تفاعل متعددة القنوات.
- تحديد الفرص لتبني الأتمتة والذكاء الاصطناعي وخيارات الخدمة الذاتية وتبسيط العمليات.
- تحسين تجارب العملاء بشكل شامل عبر قنوات الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية.
- تعزيز استراتيجيات تخصيص الخدمة والتفاعل الاستباقي مع العملاء.
- تحسين الكفاءة من خلال إعادة تصميم العمليات وتحقيق إدارة الأداء.
- تقليل متوسط زمن معالجة المكالمات مع الحفاظ على معايير الجودة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
- يفضل الحصول على درجة الماجستير.
- يفضل حيازة شهادة PMP.
- من 8 إلى 15 سنة من الخبرة في تجربة العملاء أو التحول الرقمي أو التميز التشغيلي.
- خبرة مثبتة في قيادة مبادرات تحويل على نطاق واسع.
- يفضل أن تكون هناك خبرة في مجالات البنوك أو الاتصالات أو التقنية المالية أو بيئات خدمة العملاء الكبيرة.
المهارات المطلوبة:
- قيادة التحول الرقمي.
- مهارات تحليلية قوية وقدرات اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
- خبرة في تحسين تجربة العملاء والتميز التشغيلي.
- إدارة المشاريع والتغيير.
- تنفيذ وتكامل التكنولوجيا.
إذا كنت تمتلك الشغف والقدرة على قيادة التغيير وتطوير تجارب العملاء، فإن هذه الفرصة هي لك. انضم إلى فريق البنك العربي وكن جزءًا من رحلة التحول والإبداع المستمر!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٩ يونيو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة