Captain Experience Associate

تسعى شركة كريم لبناء تطبيق شامل لكل ما يحتاجه مستخدموها في منطقة الشرق الأوسط، حيث تسعى لتسهيل التنقل، طلب الطعام والبقالة، وإدارة المدفوعات، وغيرها من الخدمات. منذ تأسيسها في عام 2012، تمكنت كريم من توفير فرص عمل لأكثر من 2.5 مليون قائد، وتبسيط حياة أكثر من 70 مليون عميل، وبناء منصة تزدهر فيها أفضل المواهب ورواد الأعمال في المنطقة. انضم إلينا الآن في فصل جديد مدعوم بالتقنية والذكاء الاصطناعي، حيث نبحث عن مهارات جديدة قادرة على إحداث تأثير حقيقي.

كموظف في تجربة القادة (Captain Experience Associate)، ستكون مهمتك الارتقاء بمعايير الخدمة لدينا. ستتحمل مسؤولية الجودة الشاملة لرحلة القائد، باستخدام رؤى قائمة على البيانات، وتسويق مستهدف، وشراكات استراتيجية لضمان تقديم كل قائد لتجربة سلسة وعالية الجودة لعملائنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة المعايير: تحديد ومراقبة مقاييس "الطلب المثالي" والتركيز على تقليل التأخيرات، والإرجاعات، ومعدلات العيوب.
• التدخل في الأداء: تحديد القادة ذوي الأداء المنخفض وتطوير خطط تحسين، وتدخلات تدريبية، أو إجراءات تصحيحية للحفاظ على جودة الأسطول.
• تحليل الأسباب الجذرية: إدارة دورة حياة تذاكر القادة، وتحديد المشكلات النظامية والتنسيق مع فرق التقنية والعمليات لإيجاد حلول طويلة الأمد.
• دورات التغذية الراجعة: إجراء مراجعات دورية للجودة واستطلاعات رأي لضمان استخدام "صوت القائد" لتحسين العمليات التشغيلية.
• الحملات السلوكية: تخطيط وتنفيذ تقويم تسويقي مصمم خصيصاً لتعزيز السلوكيات الإيجابية.
• المحتوى التعليمي: التعاون مع قسم التسويق المركزي لإنتاج مواد تدريبية وفيديوهات وأدلة عالية الجودة تُبسط الإجراءات التشغيلية المعقدة وتحسن تقديم الخدمة.
• تقدير المجتمع: تنظيم فعاليات وبرامج تقدير للاحتفال بال performers المتميزين، وتعزيز ثقافة التميز.
• الحوافز ذات القيمة المضافة: تحديد وضم شركاء يقدمون فوائد تساعد القادة على الحفاظ على معايير عالية (مثل: صيانة المركبات المخفضة، وخطط البيانات، أو معدات السلامة).

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات.
• قدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.
• مهارات قوية في التواصل والعرض.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة.

المهارات المطلوبة:

• التركيز على الجودة: لديك معايير عالية ودقة في التفاصيل التي تؤثر على تجربة العملاء.
• القدرة على تفسير البيانات: لديك خبرة في التعامل مع جداول البيانات وقادر على تحويل البيانات إلى رؤى عملية.
• مهارات تنظيمية: قدرة على إدارة المهام المتعددة بفعالية.
• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الفرق المختلفة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للتأثير في تجربة العملاء وتحب العمل في بيئة ديناميكية، فإننا نرحب بك لتكون جزءًا من فريق كريم!