Call Center Supervisor
The Arab Lens
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تسعى مؤسسة "العدسة العربية" إلى توظيف مشرف مركز اتصالات ذو خبرة، لقيادة فريق مسؤول عن تقديم دعم عملاء فعال، سريع، وعالي الجودة. تلتزم المؤسسة بالحفاظ على معايير خدمة ممتازة مع تحسين مستمر لرضا العملاء.
نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون مشرف مركز الاتصالات مسؤولًا عن إدارة العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء، مع ضمان تحقيق مستويات الخدمة، معايير الجودة، وأهداف الأداء بشكل مستمر. يتطلب هذا الدور قدرة على تدريب أعضاء الفريق، ومراقبة الأداء، وتنفيذ المبادرات التي تعزز كفاءة العمليات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصالات.
- مراقبة إنتاجية الفريق ومؤشرات جودة الخدمة.
- تدريب وتطوير ممثلي خدمة العملاء.
- إجراء مراجعات دورية للأداء وجلسات تغذية راجعة.
- التعامل مع شكاوى العملاء المت escalated وقضايا الخدمة المعقدة.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات خدمة العملاء.
- إعداد تقارير تشغيلية ولوحات معلومات الأداء.
- تحليل اتجاهات المكالمات وتقديم توصيات لتحسين العمليات.
- تنسيق جدول العمل للحفاظ على مستويات الخدمة.
- دعم عمليات التوظيف، والتوجيه، وتدريب الأعضاء الجدد في الفريق.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية بين أعضاء الفريق.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء، بما في ذلك مسؤوليات إشرافية.
- خبرة في إدارة عمليات مركز الاتصالات.
- مهارات قيادية وقدرات تدريبية قوية.
- مهارات تواصل وحل نزاعات ممتازة.
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة مركز الاتصالات.
- قدرات تحليلية وتقارير قوية.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت فعالة.
- التفكير الاستراتيجي والقدرة على اتخاذ القرارات.
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومحفزة، وتتمتع بالقدرة على قيادة فريق نحو النجاح، فإننا نتطلع إلى استلام طلبك للانضمام إلى فريق "العدسة العربية".
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٧ يوليو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة