Call Center - SRVME APP

تعتبر وظيفة ممثل مركز الاتصال فرصة مميزة للانضمام إلى فريق SRVME APP في مدينة الكويت. سيكون المرشح الناجح نقطة الاتصال الأولى مع العملاء، حيث يتولى مسؤولية التعامل مع الاستفسارات، وتقديم المعلومات، وحل المشكلات بكفاءة. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، وصبرًا، وتوجهًا نحو خدمة العملاء لضمان تجربة إيجابية للجميع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المكالمات والرسائل الواردة والرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات SRVME.
• معالجة شكاوى العملاء، وحل المشكلات، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
• تسجيل تفاعلات العملاء وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء بملاحظات مفصلة.
• متابعة العملاء لضمان رضاهم وجودة الخدمة المقدمة.
• تحقيق أهداف الأداء بما في ذلك زمن التعامل مع المكالمات، ومعدل رضا العملاء، ونسب الحلول.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في وظائف مراكز الاتصال تُعتبر ميزة إضافية.
• مهارات تواصل شفهية قوية باللغتين الإنجليزية والعربية.
• القدرة على تعدد المهام، وإدارة الوقت بفعالية، والعمل تحت الضغط.
• عقلية حل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.
• معرفة أساسية باستخدام الحاسوب familiarity مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على العمل بروح الفريق.
• مهارات تنظيمية قوية.
• القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة.
• مهارات التعاطف وفهم احتياجات العملاء.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة، وتعشق التعامل مع الناس، وتستطيع تقديم أفضل خدمة للعملاء، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريقنا في SRVME APP. نبحث عن أفراد متحمسين ومبدعين، مستعدين لتقديم تجربة استثنائية لعملائنا.