Call Center Representative

تُعتبر شركة إكستنسيا من الشركات الرائدة في مجال تشغيل وإدارة مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط، حيث تقدم خدمات دعم العملاء لعدد من الشركات الكبرى والمنظمات في مختلف القطاعات. نحن نبحث عن ممثل مركز اتصال للانضمام إلى فريقنا في مكاتبنا بالرياض، حيث ستلعب دوراً أساسياً في تقديم الدعم والمساعدة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المكالمات الواردة والتعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة.
• حل مشكلات العملاء والشكاوى بكفاءة وفعالية.
• تسجيل تفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات في النظام.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب عند الحاجة.
• تحقيق أهداف الأداء مثل زمن التعامل مع المكالمات ورضا العملاء.
• اتباع نصوص التواصل وسياسات الشركة خلال تفاعلات العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات التواصل.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• مهارات متقدمة في اللغة الإنجليزية (القدرة على التعامل مع المكالمات باللغتين العربية والإنجليزية).
• مهارات تواصل شفهية ممتازة.
• مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وكتابة النصوص.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• مهارات تنظيمية واهتمام بالتفاصيل.
• قدرة على التعلم السريع والتكيف مع بيئات العمل المتغيرة.
• مهارات استماع فعالة وقدرة على فهم احتياجات العملاء.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية واحترافية، حيث يمكنك تطوير مهاراتك وبناء مستقبل مهني واعد، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق إكستنسيا. نحن نؤمن بأهمية الاستثمار في موظفينا وتقديم الدعم اللازم لتحقيق النجاح والتفوق.