Call Center Officer - Call Center
The HEINEKEN Company
Cairoدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نسعى في شركة هاينكن لتعيين موظف مركز اتصال ذو كفاءة عالية للمشاركة في تقديم خدمة عملاء متميزة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، ومعالجة الطلبات، وحل الشكاوى بكفاءة، مما يسهم في تعزيز تجربة العملاء ودعم أهداف الأعمال التجارية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء والرد بسرعة على استفساراتهم المتعلقة بالطلب، والمنتجات، ومواقع المتاجر، والعروض الترويجية.
- معالجة طلبات العملاء، وإرجاع المنتجات، وتبادلها بدقة في النظام.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء وملاحظاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة الأداء والتقارير.
- حل شكاوى العملاء بشكل احترافي، وتصعيد الحالات المعقدة إلى المشرف عند الحاجة.
- متابعة الحالات المعلقة لضمان حلها في الوقت المناسب وتحقيق رضا العملاء.
- دعم العمليات عبر الإنترنت وفي المتاجر من خلال التنسيق مع الفروع، وفرق التوصيل، واللوجستيات.
- الحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات، والسياسات، والعروض الترويجية الجارية.
- المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال مثل وقت الاستجابة، وحل المشكلات من الاتصال الأول، ودرجات رضا العملاء.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية للفريق وجلسات التدريب لتعزيز جودة الخدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل الحصول على درجة علمية في مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو العمل في مركز اتصال تعتبر ميزة إضافية.
- إجادة استخدام الحاسوب والتطبيقات البرمجية الأساسية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
المهارات المطلوبة:
- قدرة قوية على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بذكاء.
- مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
- مهارات تنظيمية عالية لضمان إدارة المهام بفعالية.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية، وتشعر بالشغف تجاه خدمة العملاء، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريقنا في هاينكن. نحن نؤمن بأهمية توفير بيئة عمل محفزة وداعمة لنموك المهني.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٢ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة