Call Center Manager
Jameela Clinics
Alexandriaدوام كاملخبير0 مشاهدة
تسعى عيادات جميلة إلى توظيف مدير مركز الاتصال، الذي سيتولى قيادة وتحسين عمليات تجربة العملاء لدينا. يُعتبر هذا الدور مثالياً لقائد استراتيجي قادر على دفع الأداء، وتعزيز جودة الخدمة، وإدارة فريق عالي الأداء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وتوجيه فريق مركز الاتصال لضمان تحقيق أهداف الأداء المحددة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة مستوى رضاهم.
- إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل التقارير المتعلقة بالأداء لتحسين العمليات.
- التعامل مع التصعيدات وحل المشكلات بشكل فعال لضمان رضا العملاء.
- توجيه التدريب والتطوير المستمر لأعضاء الفريق لتعزيز مهاراتهم.
- العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة من خلال تنفيذ أفضل الممارسات.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين العمليات وتطوير الخدمات.
- تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء مركز الاتصال ونتائج العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات كمدير مركز اتصال.
- مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على إدارة وتوسيع الفرق.
- خلفية قوية في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية والتقارير وتحسين الأداء.
- خبرة في التعامل مع التصعيدات وتحسين مستويات رضا العملاء.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات.
- قدرة على اتخاذ القرارات بطريقة فعالة وسريعة.
- القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الأداء.
انضم إلينا في عيادات جميلة وكن جزءًا من فريق يسعى لتقديم تجارب استثنائية للعملاء!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٢ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة