Call center Manager

تبحث شركة جلي هاوس، سلسلة المطاعم الرائدة في مجال تقديم الطعام، عن مدير مركز الاتصالات للانضمام إلى فريقها في بغداد. تتمثل مهمة هذا الدور في إدارة عمليات الكول سنتر بفعالية، وضمان تقديم خدمات متميزة للعملاء من خلال الإشراف على فريق العمل وتحسين جودة الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة موظفي قسم الكول سنتر من خلال تدريبهم وتوجيههم، مع وضع جداول زمنية تضمن التغطية الكاملة على مدار الساعة.
• متابعة الطلبات وخدمات العملاء لضمان تسجيل كافة الطلبات بدقة وإرسالها إلى الفروع بشكل سريع.
• التعامل الفوري مع شكاوى العملاء وحلها بأسرع وقت ممكن لتقديم تجربة مميزة للعميل.
• مراقبة الجودة والأداء من خلال مراجعة مكالمات العملاء وتقييم أدائها.
• إعداد تقارير دورية تتضمن عدد المكالمات، الطلبات، الشكاوى، ومستوى رضا العملاء، مع تحديد نقاط الضعف وتقديم الحلول المناسبة لتحسين الأداء.
• التنسيق مع الأقسام والفروع الأخرى لحل أي مشكلات تتعلق بالطلبات أو التأخير، والتعاون مع قسم التسويق بشأن العروض أو التحديثات على قائمة الطعام.
• اقتراح تطويرات في أساليب العمل أو النظام لتحسين السرعة والدقة في تقديم الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل الحصول على شهادة بكالوريوس في أحد التخصصات ذات الصلة مثل إدارة الأعمال أو التسويق.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال إدارة مراكز الاتصالات.
• فهم عملي لعمليات الكول سنتر (Inbound و Outbound) وطرق تحسينها.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
• مهارات تحليلية جيدة لتقييم الأداء وإعداد التقارير.
• مهارات قيادية لتنمية وتوجيه فريق العمل.
• إلمام تام بتقنيات وبرامج مركز الاتصالات.

يُحدد الراتب أثناء المقابلة وفقًا للخبرة. إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في بيئة ديناميكية، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى البريد الإلكتروني: fatema.people@gmail.com. تقع الشركة في بغداد - عويريج. انضم إلينا وكن جزءًا من نجاح جلي هاوس!