Call Center Executive

تبحث شركة A.T.International عن مرشح متميز للانضمام إلى فريقها كموظف مركز اتصال (Call Center Executive) في مدينة ناصر الثانية بالقاهرة. تعتبر هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها العمل في الموقع، حيث ستتاح لك الفرصة لتقديم دعم عملاء استثنائي والمساهمة في تحسين تجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم عملاء متميز والتفاعل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي.
• معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات لضمان رضاهم الكامل.
• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة.
• المساعدة في عمليات البيع وتعزيز فرص البيع الإضافي أو المتقاطع.
• الحفاظ على سجلات العملاء بدقة وتحديث المعلومات اللازمة.
• تعزيز تجربة العملاء الإيجابية من خلال التواصل الفعال والاحترافية.
• التعاون مع فريق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.
• المشاركة في تحسين العمليات الداخلية وتقديم الاقتراحات البناءة.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات قوية في دعم العملاء وخدمة العملاء للتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بفعالية.
• خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو في بيئة خدمة العملاء السريعة تعتبر ميزة إضافية.
• فهم جيد لعمليات البيع وقدرة على تحديد الفرص لتعزيز المبيعات.
• القدرة على الاستماع النشط وإظهار التعاطف والصبر خلال التفاعلات مع العملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق وكذلك بشكل مستقل.
• إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يُعتبر ميزة إضافية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو أدوار مراكز الاتصال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية لنقل المعلومات بوضوح والحفاظ على نبرة احترافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي للتعامل مع المواقف المعقدة.
• قدرة على العمل بروح الفريق وتعزيز التعاون بين الزملاء.

إذا كنت تسعى لفرصة عمل مثيرة وتعتبر نفسك مؤهلاً للانضمام إلى فريقنا، فنحن ندعوك لتقديم طلبك. انضم إلى A.T.International وكن جزءًا من تجربة مهنية متميزة حيث ستساهم في تقديم أفضل خدمة للعملاء.