Call Center & Customer Care (Pipeline)

تُعد وظيفة مركز الاتصال ورعاية العملاء في شركة بوبا العربية فرصة مميزة للانضمام إلى فريق محترف يسعى لتقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء. نبحث عن أفراد طموحين يتمتعون بمهارات تواصل احترافية، حيث ستكون مهمتهم الرئيسية توفير الدعم والمعلومات الدقيقة للعملاء في جميع مجالات خدمات الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والتواصل المهني.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع أقسام الشركة، وشبكة بوبا العربية، والمنتجات والخدمات المتاحة لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• معالجة الاستفسارات المتعلقة بالشبكات، والعلاجات، ومتطلبات الأوراق، والاستفسارات العامة بكل ثقة.
• التعرف على المشاكل المتكررة وإبلاغ المعنيين بها لضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة.
• استخدام وتفسير أنظمة متعددة تتعلق بالموافقات المسبقة، وبحث المطالبات، وتفسير العقود، وحالة شبكة مقدمي الخدمة.
• فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمة خلال التعامل مع المتصلين.
• تحقيق رضا العملاء سواء الداخليين أو الخارجيين والسعي لتحسين خدمة التوصيل باستمرار.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بشكل يرضي العملاء بأقل تدخل من المشرفين.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة ثانوية على الأقل، ويفضل الحصول على مؤهل أعلى.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال تعتبر ميزة إضافية.
• معرفة جيدة باستخدام الحاسوب والقدرة على التنقل بين التطبيقات البرمجية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير والتكيف مع الضغوط.
• مهارات تحليلية أساسية وقدرة على حل المشكلات بشكل فعّال.
• مهارات متابعة ممتازة وقدرة على إدارة النزاعات بشكل لبق واحترافي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات خدمة العملاء أو العمل في مراكز الاتصال.
• القدرة على تعدد المهام في بيئات العمل السريعة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
• القدرة على التعامل مع المتصلين الغاضبين بفاعلية واحترافية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للتطور المهني في بيئة عمل تحفز على الابتكار وتقديم الخدمة المتميزة، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريق بوبا العربية.