Call Center Agent
Private Business
Cairoدوام كاملمبتدئ2 مشاهدة
تسعى شركة خاصة في القاهرة إلى توظيف موظفين في مركز الاتصال (Call Center Agent) بدوام كامل، حيث ستتاح لك الفرصة للعمل في بيئة ديناميكية وتقديم الدعم لعملائنا الكرام، مما يسهم في تحسين تجربتهم وتعزيز رضاهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة احترافية.
- معالجة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية.
- تسجيل وتتبع الشكاوى والاستفسارات لضمان المتابعة اللازمة.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى المستويات المناسبة عند الضرورة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم الدعم المتميز.
- إدارة الوقت بفاعلية وتنظيم المهام في بيئة عمل سريعة التغير.
- الالتزام بمواعيد العمل المحددة، بما في ذلك نوبات العمل الدورية.
- المشاركة في جلسات التدريب المدفوعة لتحسين المهارات والمعرفة.
المتطلبات والمؤهلات:
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (B1+-B2).
- خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو في مجال دعم العملاء تعد ميزة إضافية.
- معرفة أساسية إلى متقدمة في استخدام الحاسوب، بما في ذلك برامج دعم العملاء والبرامج المكتبية القياسية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة وتحت ضغط.
- مؤهلات تعليمية مناسبة، يفضل أن تكون في مجال ذي صلة.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تحديد الأولويات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة لبناء علاقات جيدة مع العملاء.
- قدرة استثنائية على حل المشكلات والاستماع النشط.
- مهارات قوية في خدمة العملاء مع التركيز على رضا العميل.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
إذا كنت تتمتع بالقدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة وترغب في الانضمام إلى فريقنا، نرحب بك للتقديم. نحن نقدم رواتب تنافسية تبدأ من 14,000 إلى 18,000 جنيه مصري مع زيادة سنوية تصل إلى 25%، بالإضافة إلى مكافآت الأداء. كما نوفر تأمينًا طبيًا وتأمينًا اجتماعيًا، ومواصلات من وإلى العمل. إذا كنت مهتمًا، يرجى إرسال ملاحظة صوتية تعرف فيها بنفسك وتتناول تجربتك السابقة باللغة الإنجليزية لمدة لا تتجاوز دقيقتين.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٠ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة