Call Center Agent - Outbound
Air Arabia
Casablancaدوام كاملمبتدئ13 مشاهدة
تسعى شركة العربية للطيران، الرائدة في مجال النقل الجوي الاقتصادي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، إلى تعيين موظف مركز اتصال (Outbound) للانضمام إلى فريقها الديناميكي في الدار البيضاء. يتيح لك هذا الدور فرصة المساهمة في تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات عبر مجموعة متنوعة من الخدمات.
نبذة مختصرة عن الوظيفة
يهدف موظف مركز الاتصال (Outbound) إلى دعم مبيعات وخدمات عمليات مركز الاتصال عبر شبكة الشركة بأكملها. يتطلب هذا الدور تعزيز المبيعات وتحسين تجربة العملاء مع ضمان تحقيق الإنتاجية وفقًا للمعايير والسياسات المعتمدة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تطوير واستعراض أساليب وتقنيات جديدة للمبيعات لتعزيز الأعمال وزيادة حصة السوق في مجالات الحجز الجماعي، باقات العطلات، والمبيعات الهاتفية.
- الحفاظ على علاقات فعالة مع الجهات الخارجية مثل قادة المجموعات (المتعاقدين) لدعم فريق المبيعات في جذب مجموعات السياح والركاب وزيادة المبيعات وتحقيق الأهداف.
- إدارة العلاقات مع حسابات المجموعة بما في ذلك الاستفسارات، الحجوزات، عروض الأسعار، البيانات، المدفوعات في الوقت المناسب، والشكاوى وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
- العمل كحلقة وصل بين العملاء وفريق العطلات والموردين، وخاصة الفنادق، لتنسيق وحل جميع القضايا المتعلقة بباقات العطلات مثل الاستفسارات، الحجوزات، التعديلات، والإلغاءات.
- إقامة اتصالات وتفاوض مع أنواع مختلفة من العملاء لاستعادة وزيادة المبيعات من خلال إدارة المكالمات المهجورة والحجوزات المعلقة، وتعزيز الخدمات الإضافية عبر البيع الإضافي، مما يبني الثقة والمصداقية مع العملاء.
- بدء المكالمات مع الركاب الذين تم إلغاء حجوزاتهم، وتقديم الدعم اللازم لهم.
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في مجال المبيعات أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الطيران أو السياحة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
- إلمام جيد باللغة العربية والفرنسية، ومعرفة باللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء.
- مهارات التفاوض والإقناع.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- مهارات تحليل وتقييم الأداء.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل محفزة وتساهم في تعزيز تجربة العملاء، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريق العربية للطيران.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة