Call center agent

يعتبر موظف مركز الاتصالات مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، حيث يجمع هذا الدور بين مهام المبيعات وخدمة العملاء. يتطلب هذا المنصب شخصاً يتمتع بالتحفيز الذاتي وطاقات عالية، مما يساهم في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق أهداف الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم والمساعدة الفورية لهم.
• إجراء المكالمات الصادرة للترويج للمنتجات والخدمات وتحقيق المبيعات المطلوبة.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية وبطريقة مهنية.
• الحفاظ على سجل دقيق للمكالمات والتفاعل مع العملاء عبر النظام المعتمد.
• تحقيق الأهداف المحددة فيما يتعلق بمعدل المبيعات ورضا العملاء.
• التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمر لتحسين المهارات والمعرفة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل وجود مؤهل دراسي أعلى.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• إجادة استخدام الحاسوب والبرامج المتعلقة بالعمل.
• المرونة في العمل وفقاً لجدول زمني متغير.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء.
• مهارات استماع فعّالة وتفهم لاحتياجات العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بحنكة واحترافية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بفاعلية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة عمل ديناميكية، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريق Braxtone Group. نحن نؤمن بأهمية تطوير الموظفين ودعمهم في مسيرتهم المهنية. إذا كنت تتمتع بالشغف والطاقة، فإننا ننتظر طلبك بفارغ الصبر!