Call Center Agent

نحن في شركة الرعاية الطبية الوطنية نبحث عن موظف مركز اتصال متميز للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي تقديم تجربة استثنائية للعملاء من خلال الرد على المكالمات الواردة، واستقبال الطلبات، وتقديم المعلومات اللازمة، والتعامل مع الشكاوى بكفاءة واحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة بأسلوب مهني ومهذب، وتقديم الدعم اللازم للمتصلين.
• تسجيل الملاحظات الخاصة بالطلبات وتحويل المكالمات إلى الأقسام المعنية عند الحاجة.
• إدخال جدول أطباء المستشفى إلى النظام بعد الحصول على موافقة رئيس القسم، ومتابعة توافرهم في العيادات.
• حجز المواعيد للمرضى في الفترات المتاحة وإبلاغهم عن رقم السجل الطبي المؤقت.
• فتح ملفات جديدة للمرضى وتسجيل البيانات المتعلقة بهم، والتحقق من تغطية التأمين والمستندات المطلوبة.
• التواصل مع المرضى المدرجين في قائمة الانتظار، وتنظيم المواعيد الجديدة لهم عند توفرها.
• تذكير المرضى بمواعيدهم قبل يومين من موعد الزيارة.
• الحفاظ على سرية معلومات المرضى واتباع جميع السياسات والإجراءات المعمول بها في الأقسام.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دبلوم أو بكاليوس في الإدارة العامة أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة مشابهة، ويفضل في منشأة رعاية صحية.
• معرفة جيدة بإجراءات العمل في مراكز الاتصال.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة وحل الشكاوى بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.

إذا كنت تتمتع بالشغف للعمل في بيئة ديناميكية وتبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال الرعاية الصحية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا. نعدك بتجربة عمل غنية وداعمة تعزز من مسيرتك المهنية.