Butler Service Desk (Omani Only)

تسعى شركة St. Regis Hotels & Resorts إلى توظيف موظف خدمة الزبائن (Butler Service Desk) في منتجع St. Regis Al Mouj Muscat، عمان. يعد هذا المنصب فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق عمل متميز في بيئة فاخرة، حيث ستساهم في تقديم تجربة استثنائية للنزلاء.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: ستكون مسؤولاً عن استجابة جميع المكالمات والطلبات والمشاكل التي يطرحها الضيوف. ستعمل كمركز اتصال لتسهيل تواصل الضيوف مع خدمات المنتجع، مع التركيز على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في كل الأوقات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على مكالمات الضيوف وتسجيلها ومعالجتها بدقة وسرعة.
• تشغيل محطة الهاتف وتسهيل المكالمات مثل مكالمات الاستيقاظ، والتحويل، والمكالمات الجماعية.
• تقديم المعلومات اللازمة للضيوف حول الرسائل الواردة ومتابعة الطلبات الخاصة بهم.
• مراقبة خطوط الهاتف المزدحمة أو غير المجابة والتواصل مع المتصلين للحصول على تحديثات حول حالاتهم.
• استقبال وتسجيل الرسائل بدقة ووضوح، وتفعيل أو إلغاء أضواء الرسائل في غرف الضيوف عند الاقتضاء.
• توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت وتحويلهم إلى الدعم الفني عند الحاجة.
• التواصل مع الأقسام المناسبة لحل مشكلات الضيوف أو تلبية طلباتهم الخاصة.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والإبلاغ عن الحوادث وظروف العمل غير الآمنة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يشترط وجود خبرة سابقة في العمل.
• لا يتطلب وجود خبرة إشرافية.
• لا يشترط الحصول على أي تراخيص أو شهادات خاصة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعامل مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• الالتزام بمعايير الخدمة العالية وتقديم تجربة متميزة للضيوف.

نحن في St. Regis Hotels & Resorts نؤمن بأهمية التنوع والشمولية، ونسعى لتوفير بيئة عمل تشجع على تقدير خلفيات موظفينا وثقافاتهم. إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مميزة في مجال الضيافة، فلا تتردد في التقدم لهذا المنصب.