Business Analyst – CX

نبحث عن محلل أعمال متميز للانضمام إلى فريقنا في شركة جلوبتل، حيث ستكون لديك الفرصة لتحليل تجارب العملاء وعمليات الحلول، وتقديم رؤى قيمة تعزز من تطوير منتجاتنا الحالية. نحن نقدر الإبداع والابتكار، ونسعى لجذب الأفراد الذين يسعون لتحقيق التميز في بيئة ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحليل تجارب العملاء وسير العمل للحلول، وإجراء دراسات السوق وتحليل المنافسين، وترجمة الرؤى إلى متطلبات واضحة تربط بين احتياجات العمل والتنفيذ الفني.
• تقييم سير العمل والوظائف المرتبطة ببرمجيات الشركة، لتوقع متطلبات العملاء، وتحديد مجالات التحسين، والمساهمة في خطط التنفيذ.
• تحليل والتواصل ودعم متطلبات الأنظمة الجديدة وطلبات التغيير من العملاء، والتنسيق مع أصحاب المصلحة حول فرص التحسين، والمساعدة في توثيق وتحويل المتطلبات إلى مفاهيم تطوير قابلة للتنفيذ.
• التعاون مع الفرق الفنية وأصحاب المصلحة الآخرين في الشركة في تخطيط وتصميم وتطوير وظائف جديدة تتعلق بحلول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة.
• إنتاج وثائق عالية الجودة تشمل متطلبات النظام، وخيارات الحلول، ومواصفات النظام، ودراسات الجدوى.
• قيادة جهود الاكتشاف لتحديد الاتجاهات الناشئة وفرص التحسين المتعلقة ببرمجيات الشركة، والمشاركة كعامل تغيير في استكشاف وتنفيذ اتجاهات واستراتيجيات جديدة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الهندسة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين كمحلل أعمال، أو في مجال ضمان الجودة، أو في بيئة مركز الاتصال أو تجربة العملاء.
• مهارات تحليلية وتفكير مفهومي قوية.
• خبرة في تحليل البيانات لاستخلاص رؤى ذات صلة بالعمل واستخدام أدوات تصور البيانات.
• خبرة في جمع المتطلبات، وتطوير حالات الاستخدام، وكتابة قصص المستخدمين.
• إلمام بمخططات UML، وتقنيات نمذجة العمليات، وتوثيق سير العمل.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على إجراء تحليل الفجوات وتحديد فرص تحسين العمليات.
• معرفة بأساليب نمذجة وتصميم الحلول مثل أدوات Figma، Jira، Confluence، أو منصات مماثلة.
• معرفة أساسية بلغة SQL، وقواعد البيانات، ومفاهيم استعلام البيانات.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية، بما في ذلك الكتابة الفنية.

إذا كنت مهتمًا بهذه الفرصة، يمكنك التقديم هنا أو إرسال سيرتك الذاتية إلى jobs@globitel.com مع كتابة "محلل أعمال - تجربة العملاء" في موضوع الرسالة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق الابتكار والتميز في مجال حلول تكنولوجيا المعلومات.