Brand Quality Manager

تسعى شركة سوفيتيل، العضو في شبكة أكور العالمية التي تضم أكثر من 5500 فندق و10000 مطعم ووجهة أسلوب حياة في 110 دول، إلى تعيين مدير جودة العلامة التجارية. نؤمن بقدراتكم وما يمكنكم تقديمه، حيث توفر الشركة فرصاً عديدة للتطور والنمو. كل مشروع وكل عمل يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. انضموا إلينا وكونوا جزءاً من هذا العالم النابض بالحياة.

تتمثل مهمة مدير جودة العلامة التجارية في ضمان الالتزام بمعايير الفخامة وتحسين جودة خدمات الفندق بشكل مستمر، لضمان تقديم تجربة عملاء تتماشى مع متطلبات المجموعة وأهداف الرضا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطبيق معايير الجودة وإجراءات العلامة التجارية بدقة.
• إجراء عمليات تدقيق داخلي منتظمة في جميع أقسام الفندق.
• متابعة تنفيذ الخطط التصحيحية والتأكد من تطبيقها بشكل فعّال.
• تحليل ملاحظات العملاء واستطلاعات الرضا والتعليقات عبر الإنترنت.
• تحديد مجالات التحسين واقتراح إجراءات تصحيحية مناسبة.
• المشاركة في تحسين مسار وتجربة العملاء بشكل مستمر.
• توعية وتدريب الفرق على معايير الجودة.
• دعم المدراء في متابعة أداء الجودة.
• تنمية ثقافة موجهة نحو الخدمة ورضا العملاء.
• إعداد تقارير الجودة ولوحات المعلومات.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة مثل رضا العملاء، والتدقيق، والسمعة الإلكترونية، والامتثال للعلامة التجارية.
• إبلاغ النتائج والتوصيات للإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو إدارة الجودة أو إدارة الخدمات، بمعدل لا يقل عن بكاليوس +3 أو ماجستير +5.
• خبرة مثبتة في وظيفة مشابهة في قطاع الفنادق الفاخرة.
• معرفة جيدة بالمعايير الدولية للفخامة وإجراءات العمل الفندقي.
• إلمام بأدوات الجودة وعمليات التدقيق.
• معرفة جيدة بمؤشرات رضا العملاء.
• مهارات استخدام الحاسوب والبرامج الفندقية.
• اهتمام بالتفاصيل وحرص على تحقيق التميز.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعليم والتوجيه.
• مهارات تحليل وتنظيم قوية.
• قدرة على القيادة والعمل الجماعي.
• تركيز على رضا العملاء وتحقيق النتائج.
• إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية بشكل ممتاز.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث يمكنك ترك بصمتك في عالم الضيافة، فإننا نتطلع لاستقبال طلباتكم.