Branch Service Assistant
Commercial Bank
Dohaدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة
يعد مساعد خدمة الفرع (BSA) جزءًا أساسيًا من فريق البنك التجاري، حيث يقوم بتقديم الدعم للعملاء الذين يزورون الفرع. يركز هذا الدور على تلبية طلبات الخدمة السريعة، مثل طباعة البيانات، وتحديث المعلومات، وتفعيل البطاقات، مما يسهم في تحسين تجربة العميل وتعزيز الانتقال إلى القنوات الرقمية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تقديم المساعدة للعملاء في تلبية طلباتهم المتعلقة بالخدمات السريعة.
- إدارة تدفق العملاء في الفروع المزدحمة، والعمل على تقليل أوقات الانتظار.
- تعزيز استخدام القنوات المصرفية البديلة من خلال الترويج والتوعية، بهدف زيادة الربحية وتحسين الخدمات.
- استقبال ومعالجة طلبات العملاء وتحويلها إلى الموظفين المختصين لمتابعة الإجراءات.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية المعتمدة، وضمان توافق المواد الترويجية مع معايير البنك.
- متابعة حالة طلبات العملاء لضمان تحقيق معايير الخدمة المتفق عليها.
- المساهمة في تحديد فرص تحسين الأنظمة والعمليات، بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.
- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات البنك والإدارة.
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعد ميزة إضافية.
- إلمام جيد بالتقنيات الرقمية والخدمات المصرفية.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
- مهارات تواصل جيدة باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على التعامل مع البيانات والعمليات المصرفية.
- التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات.
المهارات المطلوبة
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التخطيط الفعال.
- مهارات تواصل واحترافية في التعامل مع العملاء.
- القدرة على اتخاذ القرارات السريعة والمناسبة.
- مرونة وقدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل.
- روح المبادرة والنزاهة في الأداء.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة مصرفية ديناميكية، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا في البنك التجاري، حيث ستتاح لك الفرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين تجربة العملاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ يوليو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة