Billing Support Engineer Algeria-Tunisia
Ericsson
Algiersدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
نحن في شركة إريكسون، نبحث عن مهندس دعم فواتير (CBIO/Billing Support Engineer) للعمل في الجزائر، حيث ستمثل هذه الوظيفة فرصة مهنية مثيرة للمساهمة في تقديم دعم فني عالي الجودة لأحد عملائنا الرئيسيين. سيكون لديك دور حيوي في ضمان استمرارية الخدمة وأداء الشبكة، بالإضافة إلى حل المشاكل المعقدة في بيئة عمل ديناميكية ومتنوعة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم التشغيلي لحلول فواتير إريكسون في بيئات العملاء الحية.
- تحليل وتحديد المشكلات وحل الحوادث وطلبات الخدمة ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
- إجراء تحليل السجلات واستكشاف الأخطاء في وظائف الشحن والفوترة والتسويات والفواتير والمدفوعات والتحصيلات والتقارير.
- تنفيذ تغييرات التهيئة، والحلول البديلة، والإجراءات التصحيحية وفقاً لإجراءات إدارة التغيير في إريكسون وعملائنا.
- دعم أنشطة تهيئة الأعمال بما في ذلك خطط الأسعار، والعروض الترويجية، ودورات الفوترة، والخصومات، والحدود المجانية، وهياكل العملاء.
- إجراء فحوصات صحية، ومراقبة، وتحليل الأداء لتحسين استقرار الخدمة وتجربة العملاء.
- تحديد القضايا المتكررة، وتحفيز الإجراءات الوقائية، والمساهمة في توثيق قاعدة المعرفة.
- دعم ترقيات البرامج، والتحديثات، وتنفيذ التصحيحات، بما في ذلك التحقق والمتابعة بعد النشر.
- المشاركة في التحقيقات المتعلقة بالحوادث الكبرى وتحليل الأسباب الجذرية.
- التعاون مع فرق الدعم العالمية، ووحدات تطوير المنتجات، وفرق منطقة السوق لحل القضايا المعقدة والتصعيدات.
- المساهمة في تحسين القدرة والأداء والاستقرار للمنصات الفوترة.
- المشاركة في أدوار الدعم الطارئة والدورية حسب الحاجة.
- ضمان الامتثال لمعايير الأمان والجودة وتقديم الخدمة الخاصة بإريكسون.
- المساهمة في مبادرات التحسين المستمر، والأتمتة، وتبادل أفضل الممارسات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أنظمة دعم الأعمال (BSS) في قطاع الاتصالات، أو الشحن، أو الفوترة، أو منصات الفوترة المتقاربة.
- يفضل وجود خبرة في بيئات دعم العملاء أو العمليات.
المهارات المطلوبة:
- معرفة قوية بنظم الفوترة والشحن، مثل CBIO أو منصات مشابهة.
- القدرة على العمل بشكل فعال تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
- مهارات تحليلية ممتازة وقدرة على التفكير النقدي.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الفئات.
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق متميز في بيئة عمل مبتكرة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك لهذه الوظيفة والمساهمة في تعزيز استقرار الشبكة ورضا العملاء في إريكسون.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٢ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة