Bilingual French & English QA
Konecta
Cairoدوام كاملخبير0 مشاهدة
تسعى شركة كونكتا، الرائدة عالميًا في مجال إدارة خدمات العملاء، إلى توظيف متخصص في ضمان الجودة ثنائي اللغة (الفرنسية والإنجليزية) للانضمام إلى فريقها الديناميكي في القاهرة الجديدة. تعتبر هذه الوظيفة من الأدوار الحيوية ضمن مركزنا العالمي للتسليم، حيث تركز على الحفاظ على معايير الخدمة العالية التي يتوقعها عملاؤنا الدوليون.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة الجودة: تقييم التفاعلات الحية والمسجلة باللغتين الفرنسية والإنجليزية لضمان الامتثال لمعايير الجودة المعتمدة في مجال إدارة خدمات العملاء.
- معايرة الأداء: تقديم تغذية راجعة مباشرة وقابلة للتنفيذ للموظفين لتعزيز التميز في الخدمة.
- التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل بشكل وثيق مع قادة الفرق ومديري العمليات لتحديد الفجوات والاتجاهات في الأداء.
- التميز التشغيلي: دعم عمليات التوظيف ذات الحجم الكبير من خلال ضمان أن يلبي الموظفون الجدد معايير الجودة منذ اليوم الأول.
- إعداد تقارير دورية حول جودة الأداء وتقديم التوصيات اللازمة للتحسين المستمر.
المتطلبات والمؤهلات:
- مهارات لغوية: إجادة تامة للغتين الفرنسية والإنجليزية (مستوى C1).
- المرونة: القدرة على العمل في بيئة ذات نوبات متغيرة على مدار الساعة.
- الموقع: هذه وظيفة تتطلب التواجد الكامل في مقر العمل في مول 3 تاورز، القاهرة الجديدة (الرحاب).
- خبرة في مجال إدارة خدمات العملاء: خبرة سابقة في ضمان الجودة، أو التدريب، أو التوظيف ذي الحجم الكبير ضمن بيئة إدارة خدمات العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية لتقييم أداء الموظفين وفهم الاتجاهات.
- مهارات التواصل الفعّالة للتفاعل مع الفرق المختلفة وتقديم التغذية الراجعة البناءة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
- مهارات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة بكفاءة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة مهنية عالية الطاقة في موقع متميز، وتريد أن تكون جزءًا من فريق يعمل على تقديم تجارب عملاء استثنائية على مستوى عالمي، فإننا ندعوك للتقديم للانضمام إلى كونكتا. تقدم الشركة حزمة رواتب تنافسية ومزايا متعددة، بالإضافة إلى فرص للتطور المهني ضمن عمليات مركزنا العالمي المتوسع.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٢ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة