Back Office (French ) speakers

تُعد شركة راية لخدمة العملاء (RAYA CX) من الشركات الرائدة في مجال إدارة عمليات الأعمال وخدمات العملاء، حيث تقدم حلولاً متكاملة للعملاء في قطاعات متنوعة منذ عام 2001. نحن نبحث عن موظفين جدد للانضمام إلى فريقنا في مركزنا الكائن في Qesm 1st 6 October، حيث سيتواجد المتقدمون الناجحون ضمن فريق مكتب الدعم (Back Office) الذي يختص بخدمة العملاء الناطقين باللغة الفرنسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عمليات المكتب الخلفي بكفاءة لضمان سير العمل بشكل منظم.
• التعامل مع مهام خدمة العملاء والاستجابة لاستفساراتهم بشكل احترافي.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات، بما في ذلك فرق المبيعات والمالية.
• ضمان تقديم خدمات عالية الجودة والحفاظ على مستوى عالٍ من التميز التشغيلي.
• التواصل الفعّال مع المعنيين داخلياً وخارجياً لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.
• المساهمة في تحسين العمليات الداخلية وتعزيز الكفاءة.
• توثيق العمليات والإجراءات لضمان الامتثال للمعايير المطلوبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة قوية في عمليات المكتب الخلفي، مع التركيز على الدقة والانتباه للتفاصيل.
• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
• فهم للمفاهيم الأساسية في المجالات المالية والمبيعات يُعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل بفاعلية في بيئة فريق عمل onsite.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتنظيم.
• شهادة بكاليوس أو ما يعادلها من الخبرة العملية.
• يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمات الأعمال (BPO) أو خدمة العملاء أو الأدوار المكتبية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية في الفرنسية والإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تحليلية تساعد في تحسين العمليات وحل المشكلات.
• القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة بسرعة.
• اهتمام بالتفاصيل وقدرة على تحقيق دقة عالية في الأداء.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة عمل ديناميكية، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريق راية لخدمة العملاء، حيث يمكنك تطوير مهاراتك والمساهمة في تقديم خدمات استثنائية لعملائنا.