Back office agent ( calls and chat )

تُعَد شركة Concentrix رائدة عالمياً في مجال التكنولوجيا والخدمات، حيث تقود الابتكار لأبرز العلامات التجارية في العالم. نحن منظمة تركز على الإنسان وقائمة على التكنولوجيا، نقوم بتصميم وبناء وتشغيل حلول أعمال متكاملة بسرعة وكفاءة. مهمتنا هي خلق تجارب تحويلية لعملائنا وعملائهم، مدعومة بالذكاء والتكنولوجيا الحديثة. انضم إلى فريق ديناميكي يشكل مستقبل تجربة العملاء ويترك أثراً يومياً.

نحن نبحث عن موظف بدوام كامل في موقع الشركة في القاهرة، مصر، ليكون جزءاً من فريقنا كعميل دعم داخلي متخصص في التعامل مع المكالمات والدردشة. ستكون مسؤوليتك الرئيسية التعامل مع تفاعلات العملاء عبر الدردشة والهاتف، وحل الاستفسارات، ومعالجة المعلومات، ودعم مجموعة متنوعة من المهام التشغيلية. يتطلب هذا الدور تقديم ردود سريعة ودقيقة مع الحفاظ على نهج احترافي يركز على العميل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والدردشة بفعالية.
• تقديم الدعم والمعلومات اللازمة للعملاء لحل مشكلاتهم.
• معالجة البيانات والمعلومات بدقة وسرعة.
• التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تدفق العمل بسلاسة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع التفاعلات.
• ضمان تقديم ردود دقيقة وفي الوقت المحدد على استفسارات العملاء.
• تقديم ملاحظات حول العمليات لتحسين جودة الخدمة.
• دعم المهام التشغيلية الأخرى حسب الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات تواصل شخصية قوية للتعامل مع المكالمات والدردشة بفعالية.
• القدرة على تعدد المهام والتنظيم وإدارة الوقت بشكل جيد.
• مهارات حل المشكلات، مع خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء أو إدارة التحديات.
• معرفة أساسية باستخدام الحاسوب والتعامل مع برامج المكتب ومنصات خدمة العملاء.
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً؛ تعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية.
• القدرة على العمل في بيئة تعاونية وسريعة الوتيرة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي يعد ميزة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية.
• قدرة عالية على التنظيم وإدارة الوقت.
• مهارات التحليل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق متميز في بيئة عمل محفزة، فنحن ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلينا في Concentrix.